電話客服轉(zhuǎn)接步驟

通過(guò)撥打10010客服熱線轉(zhuǎn)接人工服務(wù)是最直接的溝通方式：

1. 在手機(jī)撥號(hào)界面輸入10010并撥打
2. 接通后按語(yǔ)音提示按「0」鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)
3. 選擇寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)選項(xiàng)（通常需按數(shù)字鍵1）
4. 保持等待直至接通人工客服

手機(jī)APP轉(zhuǎn)接指南

中國(guó)聯(lián)通APP提供更便捷的在線服務(wù)渠道：

• 登錄APP后點(diǎn)擊右上角頭像進(jìn)入個(gè)人中心
• 在「客服中心」頁(yè)面選擇「在線客服」功能
• 輸入「轉(zhuǎn)人工」指令并選擇故障類型
• 上傳寬帶故障相關(guān)截圖輔助說(shuō)明問(wèn)題

注意事項(xiàng)與技巧

提高轉(zhuǎn)接效率的實(shí)用建議：

建議提前準(zhǔn)備寬帶賬號(hào)、故障現(xiàn)象描述及故障發(fā)生時(shí)間，避開(kāi)月初話費(fèi)咨詢高峰期可縮短等待時(shí)間