大運健兒聚成都，優(yōu)雅時尚待賓客。隨著成都大運會的臨近和成都“三城三都”建設的不斷推進，越來越多的人們會在成都這座城市旅游，學習，工作和生活。 中國電信作為成都大運會綜合信息類獨家官方合作伙伴，不斷創(chuàng)新，充分運用5G三千兆+、大數據、云計算、物聯網、高清視頻新技術，全方位賦能“智慧大運”，提升成都國際影響力。
中國電信開通英語專席客服
3月30日，中國電信發(fā)布了“好服務更隨心”六項關鍵服務舉措，讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。近3個月的籌備與試運營，中國電信四川公司10000英語專席正式上線。英語專席客戶服務采用的是7X24小時服務制，全天為有需要的英語用戶提供服務。
中國電信四川公司客服中心在此期間也舉辦了一系列“大運有我——四川電信英語服務專席專項培訓”，做到更為專業(yè)全面的為境外用戶提供快速清晰的解決方案和全程英語服務，為他們的成都之旅和大運之旅帶來便利。
成都地區(qū)的用戶撥打“10000”話務熱線，根據語音提示即可進入英語服務專席。目前，該專席提供費用查詢、業(yè)務辦理指引、故障排查等在線服務，滿足英語用戶的服務需求。
中國電信推出視頻客服
為了更好的服務成都大運會并配合成都市政府動態(tài)疫情管控，作為成都大運會官方合作伙伴的中國電信持續(xù)優(yōu)化線上線下用戶業(yè)務服務，中國電信四川公司10000開通視頻客服業(yè)務，已正式提供視頻在線業(yè)務辦理服務。
四川電信用戶可通過“四川電信”微信公眾號進入10000視頻客服，實現傳統(tǒng)語音無法提供的面對面服務，授權驗證身份證件和人臉識別后，可辦理停機保號、續(xù)停、復機、掛失/解掛、上網密碼修改、國際漫游等多項業(yè)務。下一步，還將拓展障礙遠程輔導、ITV操作教程等物業(yè)的咨詢和辦理。
大運會即將來臨，中國電信持續(xù)將服務智慧大運的技術和成果落實到社區(qū)和市民服務中來，并嚴格按政府疫情防控要求，實現服務智能化、數字化、人性化，讓信息化建設成果惠及千家萬戶，為每個用戶生活帶來便利。
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