大運(yùn)健兒聚成都，優(yōu)雅時(shí)尚待賓客。隨著成都大運(yùn)會(huì)的臨近和成都“三城三都”建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來越多的人們會(huì)在成都這座城市旅游，學(xué)習(xí)，工作和生活。 中國(guó)電信作為成都大運(yùn)會(huì)綜合信息類獨(dú)家官方合作伙伴，不斷創(chuàng)新，充分運(yùn)用5G三千兆+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高清視頻新技術(shù)，全方位賦能“智慧大運(yùn)”，提升成都國(guó)際影響力。
中國(guó)電信開通英語專席客服
3月30日，中國(guó)電信發(fā)布了“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費(fèi)明明白白、關(guān)愛服務(wù)無處不在。近3個(gè)月的籌備與試運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信四川公司10000英語專席正式上線。英語專席客戶服務(wù)采用的是7X24小時(shí)服務(wù)制，全天為有需要的英語用戶提供服務(wù)。
中國(guó)電信四川公司客服中心在此期間也舉辦了一系列“大運(yùn)有我——四川電信英語服務(wù)專席專項(xiàng)培訓(xùn)”，做到更為專業(yè)全面的為境外用戶提供快速清晰的解決方案和全程英語服務(wù)，為他們的成都之旅和大運(yùn)之旅帶來便利。
成都地區(qū)的用戶撥打“10000”話務(wù)熱線，根據(jù)語音提示即可進(jìn)入英語服務(wù)專席。目前，該專席提供費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理指引、故障排查等在線服務(wù)，滿足英語用戶的服務(wù)需求。
中國(guó)電信推出視頻客服
為了更好的服務(wù)成都大運(yùn)會(huì)并配合成都市政府動(dòng)態(tài)疫情管控，作為成都大運(yùn)會(huì)官方合作伙伴的中國(guó)電信持續(xù)優(yōu)化線上線下用戶業(yè)務(wù)服務(wù)，中國(guó)電信四川公司10000開通視頻客服業(yè)務(wù)，已正式提供視頻在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
四川電信用戶可通過“四川電信”微信公眾號(hào)進(jìn)入10000視頻客服，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)語音無法提供的面對(duì)面服務(wù)，授權(quán)驗(yàn)證身份證件和人臉識(shí)別后，可辦理停機(jī)保號(hào)、續(xù)停、復(fù)機(jī)、掛失/解掛、上網(wǎng)密碼修改、國(guó)際漫游等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。下一步，還將拓展障礙遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、ITV操作教程等物業(yè)的咨詢和辦理。
大運(yùn)會(huì)即將來臨，中國(guó)電信持續(xù)將服務(wù)智慧大運(yùn)的技術(shù)和成果落實(shí)到社區(qū)和市民服務(wù)中來，并嚴(yán)格按政府疫情防控要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、數(shù)字化、人性化，讓信息化建設(shè)成果惠及千家萬戶，為每個(gè)用戶生活帶來便利。
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