常見問題
1、寬帶協(xié)議未到期，是否允許拆機，如果可以拆機，包年費用、光貓設(shè)備的退換還規(guī)則是什么?
寬帶安裝后，包年未到期前因個人/特殊原因申請拆機，則需至當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳按照電信包年寬帶違約條款進行退費處理。
2、裝寬帶的師傅上門時，我需要提供些什么資料嗎?
社區(qū)經(jīng)理上門裝機調(diào)測時，會查驗機主相關(guān)有效證件原件，同時用戶須提供有效證件復(fù)印件作為業(yè)務(wù)受理憑證，裝機后由客戶親自在工單上簽名確認。
3、想辦理光纖寬帶，請問光纖入戶會不會影響室內(nèi)裝修美觀?
基本不會造成影響。光纖線路非常細，電信公司已經(jīng)制定了嚴格的施工標(biāo)準(zhǔn)進行布設(shè)。上門安裝的工作人員也會盡可能滿足用戶的美觀需求，如果家里已經(jīng)有暗管入戶的，工作人員將盡量利用原有的暗管來傳入光纖或者提供非常美觀的線槽來布設(shè)。
4、在本網(wǎng)站辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，有發(fā)票嗎?
在中國寬帶網(wǎng)成功辦理寬帶而支付的寬帶費用(含包年費用及開戶費等)不開具相關(guān)發(fā)票，如需發(fā)票可在寬帶安裝完成后前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳進行打印。
寬帶辦理安裝流程
第一步：核實線路，確定寬帶套餐
用戶提供詳細裝機地址，核實電信寬帶線路資源，確定寬帶套餐。
第二步：電信客服提交資料到電信系統(tǒng)
用戶提供姓名+身份證號碼+聯(lián)系手機號碼，由電信客服提交資料到電信系統(tǒng)。
第三步：用戶在線寬帶實名
用戶打開電信寬帶實名操作界面，按要求對身份證正反面拍照+本人頭像視頻，大概20秒鐘左右可以完成全部操作。
第四步：裝機師傅上門安裝寬帶
電信根據(jù)系統(tǒng)派出裝機單，由裝機師傅上門安裝寬帶，寬帶安裝好后，用戶支付寬帶費用。
第五步：用戶在線手機號碼實名
電信會標(biāo)配一張手機卡（免費無月租），發(fā)快遞給用戶，用戶收到后，請及對手機號碼實名登記才能激活寬帶套餐，才能享受套餐優(yōu)惠。
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