事件背景：轉(zhuǎn)網(wǎng)升級引發(fā)爭議

自2022年起，多地長城寬帶用戶陸續(xù)收到轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通的通知，但實際操作中頻發(fā)糾紛。例如天津用戶被轉(zhuǎn)網(wǎng)后仍遭遇欠費停機，2024年多地用戶反映接到“必須升級否則斷網(wǎng)”的威脅性電話，但聯(lián)通官方客服卻顯示業(yè)務(wù)狀態(tài)正常。更有用戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)后原有預(yù)付費未轉(zhuǎn)移，甚至被強制綁定高消費套餐。

真假核實：官方信息沖突

通過對比用戶案例，發(fā)現(xiàn)以下矛盾點：

• 聯(lián)通10010客服與長城95079客服對“轉(zhuǎn)網(wǎng)必要性”說法不一致
• 電子協(xié)議中存在隱藏條款，例如費用轉(zhuǎn)移不明確
• 上門人員身份無法通過官方渠道驗證

常見陷阱類型

用戶應(yīng)對策略

1. 要求提供加蓋公章的書面通知，并致電95079/10010雙重確認(rèn)
2. 檢查協(xié)議中關(guān)于服務(wù)期限、費用轉(zhuǎn)移的具體條款
3. 拒絕非官方渠道人員上門服務(wù)，查驗工牌并回撥官方電話核實
4. 通過工信部平臺投訴未解決的糾紛