套餐升級陷阱：低價(jià)誘導(dǎo)與隱形捆綁

聯(lián)通寬帶套餐常以“免費(fèi)贈(zèng)送”“低月租”為噱頭吸引用戶，實(shí)際辦理時(shí)卻暗藏捆綁消費(fèi)。例如有用戶辦理69元/月套餐時(shí)，實(shí)際支出達(dá)128元/月，后發(fā)現(xiàn)包含兩張卡的強(qiáng)制捆綁。另有消費(fèi)者在APP預(yù)約79元套餐后，被強(qiáng)制升級至118元套餐并收取設(shè)備費(fèi)。

常見誘導(dǎo)手段包括：

• 模糊化套餐構(gòu)成，將手機(jī)話費(fèi)與寬帶費(fèi)混為一談
• 口頭承諾優(yōu)惠內(nèi)容，實(shí)際合約條款存在差異

隱藏扣費(fèi)項(xiàng)目：從設(shè)備費(fèi)到自動(dòng)續(xù)費(fèi)

用戶賬單中常出現(xiàn)未明示的附加費(fèi)用，包括：

1. 寬帶包年到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月扣費(fèi)，且不顯示在話費(fèi)賬單
2. 強(qiáng)制收取設(shè)備押金、安裝上門費(fèi)
3. 未告知的寬帶提速費(fèi)、低消補(bǔ)收費(fèi)

有用戶被連續(xù)扣取兩年隱形寬帶費(fèi)達(dá)4056元，期間未收到任何通知。

合約期與違約金：自由退訂成空談

套餐合約暗含嚴(yán)格限制條款：

• 口頭承諾兩年合約，實(shí)際簽署三年協(xié)議
• 提前解約需支付高額違約金，具體金額未提前告知
• 套餐降檔受阻，最低消費(fèi)門檻設(shè)置不合理

用戶維權(quán)難點(diǎn)：證據(jù)缺失與責(zé)任推諉

消費(fèi)者維權(quán)時(shí)普遍遭遇：

1. 線下辦理缺乏書面協(xié)議，口頭承諾無法舉證
2. 客服與營業(yè)廳相互推諉，處理周期長達(dá)數(shù)月
3. 賬單明細(xì)不透明，扣費(fèi)項(xiàng)目未單獨(dú)列示

有用戶投訴時(shí)被要求自行報(bào)警取證，凸顯維權(quán)機(jī)制缺陷。