套餐升級陷阱：低價誘導與隱形捆綁

聯(lián)通寬帶套餐常以“免費贈送”“低月租”為噱頭吸引用戶，實際辦理時卻暗藏捆綁消費。例如有用戶辦理69元/月套餐時，實際支出達128元/月，后發(fā)現(xiàn)包含兩張卡的強制捆綁。另有消費者在APP預(yù)約79元套餐后，被強制升級至118元套餐并收取設(shè)備費。

常見誘導手段包括：

• 模糊化套餐構(gòu)成，將手機話費與寬帶費混為一談
• 口頭承諾優(yōu)惠內(nèi)容，實際合約條款存在差異

隱藏扣費項目：從設(shè)備費到自動續(xù)費

用戶賬單中常出現(xiàn)未明示的附加費用，包括：

1. 寬帶包年到期后自動轉(zhuǎn)為包月扣費，且不顯示在話費賬單
2. 強制收取設(shè)備押金、安裝上門費
3. 未告知的寬帶提速費、低消補收費

有用戶被連續(xù)扣取兩年隱形寬帶費達4056元，期間未收到任何通知。

合約期與違約金：自由退訂成空談

套餐合約暗含嚴格限制條款：

• 口頭承諾兩年合約，實際簽署三年協(xié)議
• 提前解約需支付高額違約金，具體金額未提前告知
• 套餐降檔受阻，最低消費門檻設(shè)置不合理

用戶維權(quán)難點：證據(jù)缺失與責任推諉

消費者維權(quán)時普遍遭遇：

1. 線下辦理缺乏書面協(xié)議，口頭承諾無法舉證
2. 客服與營業(yè)廳相互推諉，處理周期長達數(shù)月
3. 賬單明細不透明，扣費項目未單獨列示

有用戶投訴時被要求自行報警取證，凸顯維權(quán)機制缺陷。