事件背景與核心爭(zhēng)議

2023年11月起，河南周口聯(lián)通因強(qiáng)制用戶更換光貓引發(fā)持續(xù)爭(zhēng)議。據(jù)內(nèi)部員工爆料，該公司通過后臺(tái)停用用戶寬帶賬號(hào)制造斷網(wǎng)假象，工程師上門后謊稱設(shè)備損壞，要求支付299元更換新光貓。該事件涉及強(qiáng)制攤派銷售任務(wù)、惡意解雇員工等多重問題，導(dǎo)致用戶與員工權(quán)益雙重受損。

強(qiáng)制換貓操作鏈條

涉事企業(yè)形成系統(tǒng)性牟利模式，主要操作包括：

• 人為斷網(wǎng)：在無設(shè)備故障情況下后臺(tái)停用賬號(hào)
• 虛假維修：工程師上門檢測(cè)時(shí)隱瞞真實(shí)原因，謊稱光貓損壞
• 循環(huán)牟利：將舊光貓用于新用戶裝機(jī)，數(shù)月后再次要求更換

用戶利益受損表現(xiàn)

該事件對(duì)消費(fèi)者造成三重傷害：經(jīng)濟(jì)層面產(chǎn)生非必要設(shè)備支出；服務(wù)層面遭遇強(qiáng)制斷網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)綁定；信任層面因設(shè)備循環(huán)更換機(jī)制產(chǎn)生持續(xù)困擾。部分用戶反映更換后的光貓存在性能下降問題，形成「越換越差」的惡性循環(huán)。

行業(yè)監(jiān)管與反思

該爭(zhēng)議暴露出通信行業(yè)三方面問題：基層員工績(jī)效考核機(jī)制存在強(qiáng)制攤派現(xiàn)象；設(shè)備更換缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；用戶服務(wù)協(xié)議中未明確設(shè)備權(quán)責(zé)劃分。目前河南省通信管理局已介入調(diào)查，但公眾呼吁建立第三方監(jiān)督機(jī)制防止自查自糾的局限性。