韶關(guān)移動(dòng)寬帶搶修服務(wù)保障及應(yīng)急維護(hù)方案優(yōu)化
一、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化
韶關(guān)移動(dòng)通過(guò)建立三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)故障分級(jí)處置：一級(jí)響應(yīng)針對(duì)主干網(wǎng)絡(luò)中斷事件，要求30分鐘內(nèi)啟動(dòng)搶修預(yù)案；二級(jí)響應(yīng)處理區(qū)域性故障，實(shí)行1小時(shí)到場(chǎng)承諾；三級(jí)響應(yīng)解決個(gè)別用戶問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。
- 7×24小時(shí)監(jiān)控中心實(shí)時(shí)預(yù)警
- 智能工單系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)任務(wù)
- GPS定位調(diào)度最近搶修人員
二、技術(shù)支撐體系升級(jí)
引入AI智能診斷系統(tǒng)，通過(guò)歷史故障庫(kù)比對(duì)可將定位耗時(shí)縮短40%。配備的便攜式光纜熔接設(shè)備使熔纖效率提升60%，同時(shí)為保障人員配備AR眼鏡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家協(xié)作。
- 部署智能OLT設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換
- 建設(shè)雙路由保護(hù)的核心環(huán)網(wǎng)
- 應(yīng)用量子加密傳輸技術(shù)
三、協(xié)同保障能力強(qiáng)化
與市政部門建立聯(lián)合指揮平臺(tái)，共享氣象、交通等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。組建包含代維單位、設(shè)備廠商的聯(lián)合保障團(tuán)隊(duì)，重要節(jié)點(diǎn)實(shí)行雙人雙崗制，確保突發(fā)情況下快速形成戰(zhàn)斗力。
四、維護(hù)方案持續(xù)改進(jìn)
建立PDCA質(zhì)量環(huán)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)每月故障復(fù)盤會(huì)優(yōu)化12項(xiàng)作業(yè)規(guī)范。開展”星級(jí)裝維”認(rèn)證體系，要求保障人員每年完成60學(xué)時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，并定期組織跨區(qū)域聯(lián)合演練。
- 故障平均恢復(fù)時(shí)間≤2小時(shí)
- 用戶滿意度≥98%
- 預(yù)防性巡檢覆蓋率100%
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