注銷前準(zhǔn)備

線上辦理異地寬帶注銷需提前準(zhǔn)備以下材料：身份證正反面照片、寬帶賬號(hào)信息、設(shè)備編碼（光貓/機(jī)頂盒）。建議提前確認(rèn)合約狀態(tài)，合約期內(nèi)注銷可能產(chǎn)生違約金。

操作步驟詳解

1. 登錄中國(guó)移動(dòng)APP，通過「我的服務(wù)-在線投訴」提交書面申請(qǐng)
2. 撥打10086轉(zhuǎn)寬帶專線，明確表達(dá)「異地線上注銷」需求
3. 若客服拒絕辦理，立即通過工信部12300小程序提交投訴
4. 與移動(dòng)客服協(xié)商設(shè)備處理方案（詳見第三部分）

注意每次通話需記錄工號(hào)，堅(jiān)持要求線上辦理渠道。

設(shè)備處理方案

• 設(shè)備留存方案：支付設(shè)備押金（通常100-200元）后保留設(shè)備
• 設(shè)備歸還方案：通過快遞到付寄回歸屬地營(yíng)業(yè)廳（需保留寄件憑證）
• 折抵話費(fèi)方案：協(xié)商將設(shè)備費(fèi)用轉(zhuǎn)為預(yù)存話費(fèi)分期返還

注意事項(xiàng)

辦理過程中需注意：提前備份寬帶賬號(hào)資料，確認(rèn)注銷生效后保留書面憑證，警惕客服提出的不合理附加條件。若遇推諉拖延，可通過10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線二次投訴。