一、套餐價格與透明度評價

知乎用戶反饋顯示，聯(lián)通寬帶商城套餐存在較明顯的價格宣傳與實際辦理差異問題。部分用戶遭遇套餐升級強制消費，如網(wǎng)頁標注79元套餐需升級至118元才能辦理，另有用戶發(fā)現(xiàn)59元套餐被綁定隱性寬帶費用。典型爭議點包括：

• 設備押金收取標準不透明
• 違約金條款未提前告知
• 折扣套餐附帶隱形服務費

二、網(wǎng)絡質(zhì)量實際體驗

多數(shù)用戶認可聯(lián)通寬帶光纖到戶(FTTH)技術(shù)的穩(wěn)定性，100M套餐可滿足日常視頻、游戲需求。實測數(shù)據(jù)顯示：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反映高峰期存在20%-30%的速率波動。

三、售后服務爭議焦點

客服響應效率呈現(xiàn)兩極分化評價：24小時在線服務獲得認可，但套餐變更、解約等復雜業(yè)務處理效率較低。突出問題包括：

1. 線上客服權(quán)限有限需轉(zhuǎn)線下辦理
2. 設備回收流程繁瑣耗時
3. 投訴處理周期超過5個工作日

四、用戶投訴與建議

高頻投訴集中在營銷話術(shù)規(guī)范性，34%的負面評價涉及”免費寬帶””隨時解約”等宣傳誤導。用戶建議改進方向：

• 明確標注套餐綁定條款
• 建立線上自主解約通道
• 加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡基建投入