官方客服渠道確認(rèn)

中國(guó)聯(lián)通官方公布的寬帶售后服務(wù)主號(hào)碼為10010，該號(hào)碼提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、套餐變更等全場(chǎng)景服務(wù)。9600169是部分省市推出的寬帶專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)熱線，主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)故障處理與設(shè)備維護(hù)。

號(hào)碼職能區(qū)分說(shuō)明

• 10010：全國(guó)統(tǒng)一客服入口，支持語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，可處理寬帶密碼重置、賬戶查詢、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理等綜合需求
• 9600169：區(qū)域性寬帶技術(shù)專(zhuān)線，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接異常、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等具體技術(shù)問(wèn)題提供快速響應(yīng)，部分地區(qū)已整合至10010服務(wù)體系

使用場(chǎng)景對(duì)比分析

其他服務(wù)渠道補(bǔ)充

1. 手機(jī)客戶端：通過(guò)「中國(guó)聯(lián)通」APP在線提交工單
2. 微信公眾號(hào)：綁定「中國(guó)聯(lián)通微廳」自助報(bào)障
3. 營(yíng)業(yè)廳辦理：攜帶身份證原件處理復(fù)雜業(yè)務(wù)