提速業(yè)務(wù)暗藏收費(fèi)套路

陜西移動(dòng)近期被曝在寬帶提速服務(wù)中設(shè)置多重收費(fèi)陷阱。典型案例顯示，有用戶(hù)在未被告知的情況下被開(kāi)通”智能家居組件優(yōu)惠-加速套裝”等收費(fèi)項(xiàng)目，連續(xù)扣費(fèi)17個(gè)月累計(jì)達(dá)270元。更有消費(fèi)者反映，營(yíng)業(yè)廳以”免費(fèi)升級(jí)千兆”名義誘導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)則通過(guò)套餐捆綁實(shí)現(xiàn)隱性收費(fèi)。

隱蔽收費(fèi)手段全解析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商主要采用三種違規(guī)操作模式：

• 未經(jīng)授權(quán)開(kāi)通業(yè)務(wù)：后臺(tái)直接添加收費(fèi)項(xiàng)目，用戶(hù)僅在查賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)異常
• 免費(fèi)承諾變相收費(fèi)：以”免費(fèi)體驗(yàn)期”誘導(dǎo)辦理，后期擅自變更減免政策
• 套餐捆綁陷阱：將提速服務(wù)與手機(jī)套餐綁定，用戶(hù)需承諾高額保底消費(fèi)

更有用戶(hù)遭遇業(yè)務(wù)員使用私人號(hào)碼聯(lián)系，在辦理完成后拒接投訴電話(huà)的惡劣情況。

消費(fèi)者面臨的法律困境

這些行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的知情權(quán)和選擇權(quán)。典型案例中，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)模糊話(huà)術(shù)規(guī)避費(fèi)用說(shuō)明義務(wù)，例如將路由器費(fèi)用包裝成”智能家居組件優(yōu)惠”。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往面臨舉證困難，部分用戶(hù)因合約期限制無(wú)法立即終止服務(wù)。