提速業(yè)務(wù)暗藏收費套路

陜西移動近期被曝在寬帶提速服務(wù)中設(shè)置多重收費陷阱。典型案例顯示，有用戶在未被告知的情況下被開通”智能家居組件優(yōu)惠-加速套裝”等收費項目，連續(xù)扣費17個月累計達270元。更有消費者反映，營業(yè)廳以”免費升級千兆”名義誘導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，實則通過套餐捆綁實現(xiàn)隱性收費。

隱蔽收費手段全解析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)運營商主要采用三種違規(guī)操作模式：

• 未經(jīng)授權(quán)開通業(yè)務(wù)：后臺直接添加收費項目，用戶僅在查賬單時發(fā)現(xiàn)異常
• 免費承諾變相收費：以”免費體驗期”誘導(dǎo)辦理，后期擅自變更減免政策
• 套餐捆綁陷阱：將提速服務(wù)與手機套餐綁定，用戶需承諾高額保底消費

更有用戶遭遇業(yè)務(wù)員使用私人號碼聯(lián)系，在辦理完成后拒接投訴電話的惡劣情況。

消費者面臨的法律困境

這些行為已涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定的知情權(quán)和選擇權(quán)。典型案例中，運營商通過模糊話術(shù)規(guī)避費用說明義務(wù)，例如將路由器費用包裝成”智能家居組件優(yōu)惠”。消費者維權(quán)時往往面臨舉證困難，部分用戶因合約期限制無法立即終止服務(wù)。