近日東莞市大朗鎮(zhèn)突發(fā)疫情，牽動著所有人的心。東莞12345熱線更是異常繁忙，作為政府“總客服”，面對激增的疫情咨詢和訴求，全力做到及時(shí)回應(yīng)、匯總、傳播防疫措施、離莞返莞政策等熱點(diǎn)問題，最大限度地發(fā)揮為民服務(wù)的重要作用。
為配合市政府做好對健康排查對象的核酸通知工作，危急時(shí)刻，中國電信東莞分公司聯(lián)合京東云平臺緊急協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，4小時(shí)內(nèi)完成準(zhǔn)備工作，利用AI機(jī)器人技術(shù)開展外呼工作，3000條線路并發(fā)，外顯號碼為076912345，增強(qiáng)了外呼話務(wù)的可信度。目前累計(jì)外呼超過17萬，接通率高達(dá)84%，成為市政府迅速傳達(dá)和統(tǒng)計(jì)健康排查對象的信息的重要渠道。同時(shí)，加大協(xié)調(diào)人員投入力度，加班加點(diǎn)對外呼不成功的號碼進(jìn)行了人工外呼，保證目標(biāo)人員對疫情信息應(yīng)知盡知。該項(xiàng)工作受到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)，為東莞科技戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)了力量。
中國電信東莞分公司作為負(fù)責(zé)支撐東莞市12345政府服務(wù)熱線的服務(wù)運(yùn)營商，秉承“人民郵電為人民”的初心使命，切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，持續(xù)助力打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。疫情當(dāng)前，中國電信東莞分公司同心抗疫，共克時(shí)艱，全力做好疫情防控及通信保障工作，全心全意為群眾排憂解難。后續(xù)，中國電信東莞分公司還將繼續(xù)大力發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍優(yōu)勢，為推動?xùn)|莞信息化發(fā)展及數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力打造“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”做出新的重要貢獻(xiàn)。
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