“源程外呼系統(tǒng)”可能是一個特定的外呼系統(tǒng)品牌或產(chǎn)品，但在百度百科中并未找到明確的“源程外呼系統(tǒng)”的詳細(xì)詞條。不過，外呼系統(tǒng)本身是一種常見的技術(shù)應(yīng)用，以下是對外呼系統(tǒng)的詳細(xì)介紹：
外呼系統(tǒng)的定義
外呼系統(tǒng)是一種通過電腦自動撥打電話，并將錄制好的語音或智能生成的語音內(nèi)容播放給用戶的系統(tǒng)。它基于CTI（計算機(jī)電話集成）技術(shù)，是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的重要組成部分。
外呼系統(tǒng)的類型
1. 預(yù)覽型撥號：系統(tǒng)先接通座席電話，再撥打客戶號碼，等待接通后由話務(wù)員與客戶通話。
2. 預(yù)測型撥號：自動化程度高，系統(tǒng)自動選擇客戶并撥號，跳過無效呼叫，直接將有效呼叫轉(zhuǎn)接給話務(wù)員。
3. 預(yù)約型撥號：根據(jù)客戶的預(yù)約請求，在指定時間撥打客戶電話，提供服務(wù)。
外呼系統(tǒng)的功能
1. 自動外呼：可批量導(dǎo)入號碼，按設(shè)定自動撥打。
2. 客戶管理：支持客戶信息導(dǎo)入、隱私保護(hù)和跟進(jìn)提示。
3. 通話錄音與統(tǒng)計：記錄每次通話內(nèi)容，方便后續(xù)分析。
4. 智能分配：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和話務(wù)員狀態(tài)，智能分配呼叫任務(wù)。
5. 多渠道通知：支持語音、短信、郵件等多種通知方式。
外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場景
外呼系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于市場營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研、客戶關(guān)懷等領(lǐng)域。例如：
– 市場營銷：用于產(chǎn)品推廣、客戶開發(fā)。
– 客戶服務(wù)：進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查。
– 通知提醒：發(fā)送天氣預(yù)報、行情提醒等。
如果需要了解“源程外呼系統(tǒng)”的具體信息，建議直接咨詢相關(guān)供應(yīng)商或查看其官方文檔。
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