外呼系統(tǒng)是一種用于自動或人工撥打電話的軟件系統(tǒng)，廣泛應用于客戶關系管理、市場營銷、客戶服務等領域。以下是外呼系統(tǒng)使用方法的簡單介紹：
一、系統(tǒng)登錄
1. 訪問網(wǎng)址：通過瀏覽器訪問外呼系統(tǒng)的登錄頁面。
2. 輸入賬號和密碼：輸入分配給你的用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕。
3. 驗證身份? （如有）：部分系統(tǒng)可能需要手機驗證碼或二次驗證。
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二、熟悉界面
1. 主界面：登錄后，你會看到系統(tǒng)的主界面，通常撥包括號區(qū)、客戶信息區(qū)、通話記錄區(qū)和任務管理區(qū)。
2. 功能菜單：熟悉各個功能模塊，如“外呼任務”“客戶管理”“通話記錄”“報表統(tǒng)計”等。
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三、創(chuàng)建外呼任務
1. 新建任務：在“外呼任務”或“任務管理”模塊中，點擊“新建任務”按鈕。
2. 填寫任務信息：
– 任務名稱：為任務命名，便于識別。
– 任務描述：簡要說明任務目的。
– 外呼號碼：選擇或輸入用于撥打電話的號碼。
– 外呼對象：導入或選擇需要撥打的客戶號碼列表。
– 外呼時間：設置外呼的開始時間和結束時間。
– 外呼策略：選擇自動外呼或人工外呼，設置重撥次數(shù)、間隔時間等。
3. 保存并啟動：完成設置后，點擊“保存”并“啟動任務”。
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四、撥打電話
1. 自動外呼：
– 系統(tǒng)會自動撥打電話，接通后根據(jù)預設的語音提示或轉接給人工坐席。
– 人工坐席接聽后，根據(jù)系統(tǒng)提示與客戶溝通。
2. 人工外呼：
– 坐席人員在系統(tǒng)中手動點擊“撥號”按鈕，撥打客戶電話。
– 撥通后，根據(jù)話術模板與客戶溝通。
3. 通話記錄：通話結束后，系統(tǒng)會自動記錄通話時長、通話狀態(tài)（接通、未接通、拒接等）。
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五、客戶管理
1. 客戶信息錄入：在“客戶管理”模塊中，可以手動錄入客戶信息，包括姓名、電話、地址等。
2. 客戶分類：根據(jù)客戶需求或業(yè)務類型，對客戶進行分類，方便后續(xù)跟進。
3. 客戶跟進：在客戶信息頁面記錄跟進情況，如溝通內容、下次跟進時間等。
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六、報表統(tǒng)計
1. 通話統(tǒng)計：系統(tǒng)會自動生成通話統(tǒng)計報表，顯示外呼數(shù)量、接通率、通話時長等數(shù)據(jù)。
2. 客戶分析：通過報表功能，分析客戶反饋、意向分布等，為后續(xù)營銷提供依據(jù)。
3. 任務評估：評估外呼任務的效果，優(yōu)化外呼策略。
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七、注意事項
1. 遵守法律法規(guī)：確保外呼行為符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免騷擾客戶。
2.優(yōu)化話術：根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化話術模板。
3. 維護定期：定期檢查系統(tǒng)功能，確保外呼任務順利進行。
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外呼系統(tǒng)操作相對簡單，但需要根據(jù)具體業(yè)務需求和系統(tǒng)功能進行靈活使用。如果有疑問，可以參考系統(tǒng)自帶的使用手冊或聯(lián)系技術支持人員。
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