人工外呼系統(tǒng)原理圖
人工外呼系統(tǒng)的工作原理主要包括以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié):

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數(shù)據(jù)導(dǎo)入與處理:
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從數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)源接收或?qū)肟蛻袈?lián)系方式列表,這些數(shù)據(jù)可能包含姓名、電話號碼、個(gè)人信息以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)信息。
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撥號自動(dòng)化:
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系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的策略(如順序、優(yōu)先級、時(shí)間段等)自動(dòng)撥打電話,無需人工逐一手動(dòng)輸入電話號碼,大大提高了撥號效率。
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語音播報(bào)與交互:
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當(dāng)電話接通后,系統(tǒng)可以播放預(yù)錄的語音消息(如歡迎語、產(chǎn)品介紹或通知),或者啟動(dòng)交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng),引導(dǎo)客戶自助服務(wù)或等待人工座席接入。
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智能路由:
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如果通話需要人工介入,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和算法將電話轉(zhuǎn)接到最合適的座席,這可以基于技能組、地理位置、空閑狀態(tài)等因素決定。
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座席屏幕彈屏:
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當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到座席時(shí),系統(tǒng)會(huì)在座席端的計(jì)算機(jī)屏幕上顯示客戶的相關(guān)信息,以便座席快速了解客戶背景并開展有針對性的對話。
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通話管理與監(jiān)控:
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系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控通話過程,包括通話時(shí)長、通話結(jié)果(如接通、掛斷、無人接聽等),并能根據(jù)通話結(jié)果對客戶進(jìn)行分類。
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人工外呼系統(tǒng)一般多少錢
人工外呼系統(tǒng)的價(jià)格因功能、品牌、服務(wù)提供商和企業(yè)需求而異。以下是一些常見的價(jià)格區(qū)間:
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基礎(chǔ)套餐費(fèi)用:
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基礎(chǔ)版:費(fèi)用大約在500元至1000元左右。這類系統(tǒng)通常提供基本的呼叫功能,如自動(dòng)撥號、通話記錄保存、簡單的CRM集成等,適合小型企業(yè)或初入電銷領(lǐng)域的企業(yè)使用。
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中級版本費(fèi)用:
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中級版:費(fèi)用在1000元至10000元不等。隨著價(jià)格的提升,中級版本增加了更多高級功能,如智能路由、預(yù)測式撥號、多線路并發(fā)、語音質(zhì)量檢測與分析等。
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高級版本費(fèi)用:
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高級版:費(fèi)用在1萬元至10萬元不等。包含所有中級版本的功能,并增加了定制化開發(fā)、AI輔助決策、大數(shù)據(jù)分析等高級特性。
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套餐形式:
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固定最低消費(fèi):適用于外呼量比較穩(wěn)定的企業(yè)。套餐費(fèi)用通常是固定最低消費(fèi),常見的套餐有130元/月、170元/月、230元/月等,具體包含的免費(fèi)通話時(shí)長和超出部分的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商而異。
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坐席費(fèi)+話費(fèi)模式:
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坐席費(fèi)用:一般在30元至80元/人/月之間。
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通信費(fèi)用:話費(fèi)通常根據(jù)通話時(shí)長計(jì)算,單價(jià)一般在0.1元至0.15元/分鐘。
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按通話時(shí)長收費(fèi):
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不收取系統(tǒng)費(fèi):只需根據(jù)實(shí)際使用的通話時(shí)長付費(fèi),通信費(fèi)用單價(jià)通常在0.13元/分鐘左右。
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定制化收費(fèi):
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定制化需求:對于有特殊需求的行業(yè)企業(yè),需要定制化的線路、系統(tǒng)等,費(fèi)用會(huì)根據(jù)其需求進(jìn)行協(xié)商確定。一般價(jià)格較高,可能在30000元至50000元。
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總結(jié)
人工外呼系統(tǒng)的價(jià)格從幾百元到數(shù)萬元不等,具體取決于企業(yè)的需求和所選擇的服務(wù)提供商。
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