線(xiàn)路商為金融行業(yè)提供的服務(wù)主要包括:
1. 智能語(yǔ)音識(shí)別外呼:顛覆傳統(tǒng)的自動(dòng)外呼智能播放語(yǔ)音的現(xiàn)狀,通過(guò)真人對(duì)話(huà)讓外呼無(wú)縫鏈接。
2. 完善的客戶(hù)管理:自動(dòng)管理企業(yè)客戶(hù)的意向等級(jí),全面分析和自動(dòng)分級(jí),通話(huà)記錄后臺(tái)全記錄。
3. 自動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷:將導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼批量撥打,呼叫系統(tǒng)自動(dòng)完成客戶(hù)關(guān)懷人工智能服務(wù)。
4. 話(huà)術(shù)管理:根據(jù)不同行業(yè),不同公司的特定屬性制定個(gè)性化的話(huà)術(shù)管理,并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)更新。
5. 數(shù)據(jù)分析:后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)撥打數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),分不同維度下的數(shù)據(jù)分析,用戶(hù)根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程。
6. 系統(tǒng)對(duì)接服務(wù):通過(guò)二次開(kāi)發(fā)與客戶(hù)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)。
7. 移動(dòng)管控平臺(tái):支持移動(dòng)打卡、上傳外訪錄音和照片、外訪錄音全量質(zhì)檢、電話(huà)、短信、微信管理等功能。
8. 外訪交通工具:外訪人員根據(jù)電催坐席數(shù)量進(jìn)行配置,公司支持地鐵、公交、自駕等交通工具費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo),并為自駕外訪員工提供車(chē)損補(bǔ)助。
9. 設(shè)備支持:錄音筆(錄音)、外訪專(zhuān)用手機(jī)(錄像拍照,支持電話(huà)短信微信)。
10. 外訪流程制度:包括外訪工作內(nèi)容、工作流程等,確保外訪作業(yè)的規(guī)范性和有效性。
11. 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì):外包服務(wù)提供商通常擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì),他們具備技巧和豐富的法律知識(shí)。
12. 降低成本:通過(guò)外包服務(wù),企業(yè)可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)和招聘人員的成本。
13. 提升效率:外包服務(wù)能夠利用先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、批量處理等功能。
14. 專(zhuān)業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)降低:外包服務(wù)提供商通常熟悉各類(lèi)法律法規(guī),能夠?yàn)槠髽I(yè)規(guī)避和減少過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。
這些服務(wù)可以幫助金融科技公司提高效率,降低成本,并確保過(guò)程的合規(guī)性和安全性。
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