電信寬帶業(yè)務(wù)查詢方法及已訂業(yè)務(wù)辦理流程指南
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動(dòng)寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄導(dǎo)航
一、業(yè)務(wù)查詢方法
二、新裝寬帶辦理流程
三、已訂業(yè)務(wù)管理
四、訂單進(jìn)度跟蹤
一、業(yè)務(wù)查詢方法
用戶可通過(guò)以下三種方式查詢電信寬帶業(yè)務(wù)信息：
中國(guó)電信APP：登錄后選擇【查詢辦理】-【寬帶】查看套餐詳情與使用狀態(tài)
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：通過(guò)www.189.cn登錄賬號(hào)，在個(gè)人中心查詢寬帶賬單及服務(wù)記錄
微信公眾號(hào)：關(guān)注官方公眾號(hào)后，在菜單欄選擇寬帶服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢
特殊查詢需求可撥打10000客服熱線，提供身份證信息后獲取人工服務(wù)支持。
二、新裝寬帶辦理流程
新裝寬帶辦理分為六個(gè)核心步驟：
覆蓋確認(rèn)：提供安裝地址由客服核查網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況
套餐選擇：根據(jù)需求選擇200M/500M/1000M帶寬，推薦非捆綁套餐
身份驗(yàn)證：通過(guò)線下營(yíng)業(yè)廳或視頻認(rèn)證完成實(shí)名登記
預(yù)約安裝：線上/線下登記后24小時(shí)內(nèi)安排工程師上門
設(shè)備調(diào)試：現(xiàn)場(chǎng)完成光貓配置與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試
服務(wù)驗(yàn)收：簽署裝機(jī)工單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)可用性
三、已訂業(yè)務(wù)管理
已辦理業(yè)務(wù)可通過(guò)以下途徑進(jìn)行管理：
業(yè)務(wù)管理功能對(duì)照表
功能
操作路徑
套餐變更
APP-查詢辦理-業(yè)務(wù)變更
賬單查詢
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳-我的賬單
服務(wù)續(xù)約
微信公眾號(hào)-自助服務(wù)
特殊業(yè)務(wù)如停機(jī)保號(hào)需攜帶身份證至線下營(yíng)業(yè)廳辦理。
四、訂單進(jìn)度跟蹤
安裝進(jìn)度查詢采用雙通道機(jī)制：
APP端查詢：服務(wù)大廳-訂單查詢-輸入業(yè)務(wù)受理編號(hào)
短信通知：系統(tǒng)自動(dòng)推送工程師聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
異常訂單可通過(guò)在線客服提交工單催辦，平均處理時(shí)效為2工作日。
電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)已形成線上線下融合服務(wù)體系，推薦優(yōu)先使用數(shù)字化渠道完成業(yè)務(wù)辦理與查詢。重要業(yè)務(wù)變更建議保留紙質(zhì)受理單作為憑證，涉及設(shè)備調(diào)試等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需提前確認(rèn)工程師資質(zhì)。
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