電信寬帶如何取消與手機的綁定手續(xù)？
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄導(dǎo)航
一、解綁前準(zhǔn)備事項
二、線下營業(yè)廳辦理步驟
三、在線辦理方式
四、合約期內(nèi)特殊處理
五、投訴與爭議解決
一、解綁前準(zhǔn)備事項
辦理前需確認(rèn)寬帶合約狀態(tài)，通過中國電信APP或致電10000客服查詢是否在合約期內(nèi)。若合約未到期，提前解約可能需按日支付剩余合約期費用10%的違約金。同時需確保賬戶無欠費，可通過APP“費用查詢”功能核對寬帶月租及增值服務(wù)費。
二、線下營業(yè)廳辦理步驟
攜帶開戶人身份證原件及光貓、機頂盒等設(shè)備
向工作人員申辦“寬帶手機解綁”業(yè)務(wù)
核對賬戶信息并簽署終止協(xié)議
歸還設(shè)備獲取業(yè)務(wù)回執(zhí)單
建議優(yōu)先選擇直營營業(yè)廳，部分合作網(wǎng)點可能無法辦理解綁業(yè)務(wù)。設(shè)備缺失可能產(chǎn)生50-200元賠償金。
三、在線辦理方式
致電10000轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通過視頻驗證身份后提交解綁申請
登錄中國電信APP，在「業(yè)務(wù)辦理」中選擇「注銷服務(wù)」（限開放省份）
線上辦理需在3個工作日內(nèi)郵寄設(shè)備至指定地址，建議使用保價快遞并保留物流單號。
四、合約期內(nèi)特殊處理
合約期內(nèi)解綁需滿足以下條件之一：提供工作地/居住地變更證明、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請單或出國證明材料。違約金計算方式為：（剩余天數(shù)/合約總天數(shù)）×套餐月費×3。
五、投訴與爭議解決
如遇不合理收費或服務(wù)阻礙，可通過工信部12300公眾號提交申訴。關(guān)鍵步驟：選擇「已向企業(yè)投訴」且「企業(yè)未反饋」，投訴日期填寫15天前，保持投訴描述簡明扼要。
電信寬帶解綁需根據(jù)合約狀態(tài)選擇對應(yīng)辦理方式，推薦線下營業(yè)廳當(dāng)面辦理以確保設(shè)備交接無誤。合約期內(nèi)解綁建議提前計算違約成本，爭議情況善用工信部申訴渠道可有效解決問題。
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