電信寬帶拆機(jī)再裝機(jī)線上辦理流程與設(shè)備歸還指南
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動(dòng)寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄導(dǎo)航
一、線上拆機(jī)辦理流程
二、線上裝機(jī)申請(qǐng)步驟
三、設(shè)備歸還操作指南
四、注意事項(xiàng)與常見問題
一、線上拆機(jī)辦理流程
通過電信官方渠道辦理寬帶拆機(jī)，需完成以下步驟：
登錄中國(guó)電信APP或官網(wǎng)，在「我的服務(wù)」中選擇「寬帶拆機(jī)」
驗(yàn)證身份信息，上傳身份證正反面及手持證件照片
填寫拆機(jī)申請(qǐng)并選擇設(shè)備歸還方式（郵寄或營(yíng)業(yè)廳返還）
確認(rèn)無欠費(fèi)及合約限制后提交申請(qǐng)
特殊情況下可通過微信搜索「小萬客服」小程序，選擇視頻遠(yuǎn)程辦理，全程耗時(shí)約5分鐘。
二、線上裝機(jī)申請(qǐng)步驟
完成拆機(jī)后重新裝機(jī)，建議采用自助服務(wù)：
在電信營(yíng)業(yè)廳APP「查詢辦理」中選擇「寬帶復(fù)機(jī)」
輸入寬帶賬號(hào)、證件號(hào)碼及服務(wù)密碼進(jìn)行驗(yàn)證
預(yù)約裝機(jī)時(shí)間并確認(rèn)新裝機(jī)地址
等待裝機(jī)師傅上門完成光纖接入與設(shè)備調(diào)試
三、設(shè)備歸還操作指南
需歸還設(shè)備包括光貓、機(jī)頂盒及配套電源線，具體方式：
線下歸還：攜帶設(shè)備至標(biāo)注「支持拆機(jī)業(yè)務(wù)」的自有營(yíng)業(yè)廳
郵寄歸還：通過順豐到付寄往指定設(shè)備回收中心
注意保留押金單原件，設(shè)備損壞可能導(dǎo)致押金扣減。
四、注意事項(xiàng)與常見問題
合約期內(nèi)拆機(jī)需支付違約金，可通過APP查詢合約狀態(tài)
裝機(jī)前建議測(cè)試新地址光纖接口可用性，避免裝機(jī)失敗
異地拆機(jī)需提交手寫申請(qǐng)書及身份證影像件
設(shè)備遺失可通過客服申請(qǐng)有償補(bǔ)辦
線上辦理體系已覆蓋90%的拆裝機(jī)需求，建議優(yōu)先通過官方APP或小程序完成全流程操作。若遇辦理阻礙，可要求轉(zhuǎn)接高級(jí)客服或聲明向工信部投訴以加速處理。
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