如何查詢電信寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)度及故障？
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動(dòng)寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄
一、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢方法
二、寬帶故障自查步驟
三、線上報(bào)修流程說(shuō)明
四、進(jìn)度跟進(jìn)與反饋
一、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢方法
用戶可通過(guò)以下三種方式查詢寬帶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度：
登錄中國(guó)電信APP，依次點(diǎn)擊「首頁(yè)」→「查詢辦理」→「寬帶進(jìn)度查詢」查看實(shí)時(shí)進(jìn)度
訪問(wèn)電信官網(wǎng)「寬帶裝修進(jìn)度查詢」頁(yè)面，輸入業(yè)務(wù)受理編號(hào)進(jìn)行查詢
撥打客服熱線10000，按語(yǔ)音提示選擇人工服務(wù)查詢
二、寬帶故障自查步驟
出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)建議先執(zhí)行以下排查：
檢查光貓/路由器電源指示燈狀態(tài)是否正常
重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并等待3分鐘重新連接
通過(guò)其他設(shè)備測(cè)試判斷是否為單機(jī)問(wèn)題
登錄電信APP查看賬號(hào)是否欠費(fèi)或到期
三、線上報(bào)修流程說(shuō)明
自助報(bào)修包含以下三個(gè)步驟：
線上報(bào)修流程示意圖
打開(kāi)電信APP進(jìn)入「寬帶」服務(wù)頁(yè)面
選擇「寬帶報(bào)障」功能并填寫故障描述
提交報(bào)修單獲取受理編號(hào)
四、進(jìn)度跟進(jìn)與反饋
報(bào)修后可通過(guò)以下方式獲取處理進(jìn)展：
APP「服務(wù)記錄」查看維修人員聯(lián)系方式
官網(wǎng)輸入受理編號(hào)查詢處理階段
撥打10000按#鍵轉(zhuǎn)接人工查詢
通過(guò)官方數(shù)字渠道可高效完成寬帶業(yè)務(wù)的全周期管理，建議用戶優(yōu)先使用APP完成自助服務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題可結(jié)合線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳協(xié)同處理。
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原創(chuàng)文章，作者：中國(guó)寬帶網(wǎng)專員，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系本站書面授權(quán)：http://www.maixiangfood.com/65852.html
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