電信寬帶線上-線下注銷指南：設(shè)備歸還與合約期處理流程
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動(dòng)寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
一、線上注銷操作流程
二、線下營(yíng)業(yè)廳辦理指南
三、設(shè)備歸還注意事項(xiàng)
四、合約期終止處理方法
一、線上注銷操作流程
通過(guò)運(yùn)營(yíng)商官方渠道可完成線上注銷，登錄中國(guó)電信APP或微信公眾號(hào)，在「服務(wù)大廳」選擇「寬帶拆機(jī)」入口。需準(zhǔn)備身份證照片進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，提交寬帶賬號(hào)及設(shè)備序列號(hào)等信息，確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)后生成電子受理單。審核通過(guò)后將收到短信通知，設(shè)備需郵寄至指定地址（附回執(zhí)單），建議選擇到付并保留物流憑證。
二、線下營(yíng)業(yè)廳辦理指南
線下辦理需攜帶身份證原件至寬帶注冊(cè)地所屬營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)自助取號(hào)機(jī)選擇「寬帶注銷」業(yè)務(wù)。建議提前撥打10000號(hào)確認(rèn)以下事項(xiàng)：
查詢合約到期狀態(tài)與違約金金額
獲取設(shè)備回收標(biāo)準(zhǔn)清單（含光貓、機(jī)頂盒、電源線）
核實(shí)跨區(qū)辦理限制（僅支持歸屬地營(yíng)業(yè)廳）
三、設(shè)備歸還注意事項(xiàng)
設(shè)備賠償標(biāo)準(zhǔn)表
設(shè)備類型
賠償金額
光貓
200元/臺(tái)
機(jī)頂盒
200元/臺(tái)
遙控器/電源線
30元/件
設(shè)備丟失需現(xiàn)場(chǎng)簽署賠償協(xié)議，支持話費(fèi)余額扣款或現(xiàn)金支付。建議提前通過(guò)運(yùn)營(yíng)商APP查詢?cè)O(shè)備綁定狀態(tài)，異常磨損需提供購(gòu)買憑證核驗(yàn)。
四、合約期終止處理方法
合約期內(nèi)注銷需完成以下步驟：
撥打客服熱線查詢剩余合約時(shí)長(zhǎng)
計(jì)算違約金（公式：月租費(fèi)×剩余月份×30%）
線上提交《提前解約申請(qǐng)書》或線下簽署解約協(xié)議
建議在合約到期前30天辦理注銷，可避免產(chǎn)生次月計(jì)費(fèi)?？缡∮脩艨缮暾?qǐng)遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)，但設(shè)備仍需通過(guò)郵寄歸還。完成所有流程后，務(wù)必索要《業(yè)務(wù)終止確認(rèn)書》并保存6個(gè)月。
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寬帶辦理
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