電信寬帶故障報修步驟與進度查詢方法指南
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄
一、自助故障診斷
二、在線報修流程
三、電話報修方式
四、進度查詢方法
一、自助故障診斷
在正式報修前，建議先進行基礎(chǔ)檢測：
檢查光貓/路由器指示燈狀態(tài)，確認電源連接正常
重新拔插光纖線、網(wǎng)線接口，排除接觸不良
重啟光貓和路由器設備（間隔2分鐘以上）
登錄電信營業(yè)廳APP查詢賬戶是否欠費
二、在線報修流程
通過官方渠道提交報修申請：
打開電信營業(yè)廳APP，進入「查詢辦理」界面
選擇「寬帶」→「故障報修」
填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話及故障現(xiàn)象描述
提交后獲取維修工單編號
三、電話報修方式
撥打10000號客服熱線：
根據(jù)語音提示選擇「寬帶故障報修」
向人工客服說明故障現(xiàn)象與錯誤代碼
提供寬帶賬號/身份證號進行身份驗證
確認維修人員上門時間（通常24小時內(nèi)）
四、進度查詢方法
可通過以下途徑跟蹤處理狀態(tài)：
APP查詢：進入「寬帶裝修進度查詢」輸入工單編號
官網(wǎng)查詢：登錄網(wǎng)上營業(yè)廳的「我的報修」頁面
電話查詢：致電10000報修工單號查詢
建議優(yōu)先通過自助檢測排除簡單故障，復雜問題推薦使用APP在線報修獲取完整服務記錄。報修后請保持電話暢通，維修人員上門時需配合設備檢測并確認修復結(jié)果。查詢進度時需準備好工單編號或?qū)拵з~號信息。
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