上海電信寬帶移機(jī)費(fèi)已全面取消了嗎？
電信寬帶故障維修：10000，聯(lián)通寬帶故障維修：10010，移動(dòng)寬帶故障維修：10086，廣電寬帶故障維修：10099。寬帶辦理客服電話：19157433131，13143762413，13076493862，13250221414，4001009761，陳經(jīng)理。
目錄導(dǎo)航
政策調(diào)整要點(diǎn)
服務(wù)承諾細(xì)則
辦理流程說明
用戶權(quán)益保障
政策調(diào)整要點(diǎn)
根據(jù)上海電信官方公告，自2024年3月15日起，家庭寬帶移機(jī)服務(wù)已全面取消收費(fèi)，原90元/次的移機(jī)費(fèi)用正式廢止。該項(xiàng)政策覆蓋所有個(gè)人與家庭客戶，通過營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)或微信公眾號(hào)等渠道均可辦理免費(fèi)移機(jī)。
服務(wù)承諾細(xì)則
上海電信推出三大核心服務(wù)：
新舊地址寬帶可并存1個(gè)月，確保網(wǎng)絡(luò)無縫銜接
當(dāng)日16點(diǎn)前申請(qǐng)，承諾當(dāng)天完成安裝
網(wǎng)齡權(quán)益永久保留，重新入網(wǎng)可繼承原有權(quán)益
辦理流程說明
用戶可通過以下步驟辦理移機(jī)：
通過微信公眾號(hào)選擇”寬帶移機(jī)”功能
提交新舊地址信息及身份證明文件
等待工程師預(yù)約上門安裝時(shí)間
圖：2024年移機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)
年度移機(jī)量
約20萬線
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
當(dāng)日完成率＞95%
用戶權(quán)益保障
政策實(shí)施后用戶可享受：光WiFi設(shè)備免費(fèi)遷移權(quán)益1次、全屋WiFi豪華版移機(jī)支持，以及外籍客戶英語專席服務(wù)。特別針對(duì)老年群體推出適老化辦理通道，確保服務(wù)普惠性。
上海電信通過取消移機(jī)費(fèi)用、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，切實(shí)降低市民生活成本。政策實(shí)施一年來，累計(jì)為家庭用戶節(jié)省移機(jī)費(fèi)用超1800萬元，成為本地通信服務(wù)改革的標(biāo)桿案例。
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