一、檢查賬號(hào)狀態(tài)

首先確認(rèn)寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)或到期。通過(guò)以下步驟自查：

1. 撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話或登錄官方APP查詢賬戶余額
2. 核對(duì)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否欠費(fèi)停機(jī)
3. 確認(rèn)寬帶合約是否到期需要續(xù)約

若發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)，繳費(fèi)后需等待10-15分鐘系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)，建議重啟光貓生效。

二、驗(yàn)證設(shè)備狀態(tài)

觀察光貓指示燈判斷設(shè)備狀態(tài)：

路由器需檢查網(wǎng)口燈是否閃爍，建議斷電10秒后重啟。

三、排查網(wǎng)絡(luò)連接

采用分步檢測(cè)法定位故障節(jié)點(diǎn)：

• 電腦直連光貓測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，正常則路由器故障
• 檢查光纖接口是否松動(dòng)，重新插拔光纖接頭
• 測(cè)試不同設(shè)備連接情況，排除終端設(shè)備問(wèn)題

四、進(jìn)階故障排查

針對(duì)特殊場(chǎng)景的處理建議：

1. 凌晨定時(shí)掉線：檢查光貓定時(shí)重啟設(shè)置，禁用非必要功能
2. 頻繁斷網(wǎng)：更換網(wǎng)線測(cè)試，排查線路老化問(wèn)題
3. 信號(hào)衰減：檢查光纖彎折情況，盤(pán)繞直徑需大于5cm

五、聯(lián)系客服處理

當(dāng)自主排查無(wú)效時(shí)：

• 通過(guò)運(yùn)營(yíng)商APP提交維修工單
• 告知裝維人員設(shè)備指示燈狀態(tài)和故障時(shí)間點(diǎn)
• 要求檢測(cè)光衰值等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)（正常范圍-8dBm至-25dBm）