一、檢查賬號狀態(tài)

首先確認寬帶賬號是否欠費或到期。通過以下步驟自查：

1. 撥打運營商客服電話或登錄官方APP查詢賬戶余額
2. 核對綁定的手機號碼是否欠費停機
3. 確認寬帶合約是否到期需要續(xù)約

若發(fā)現欠費，繳費后需等待10-15分鐘系統(tǒng)自動恢復，建議重啟光貓生效。

二、驗證設備狀態(tài)

觀察光貓指示燈判斷設備狀態(tài)：

路由器需檢查網口燈是否閃爍，建議斷電10秒后重啟。

三、排查網絡連接

采用分步檢測法定位故障節(jié)點：

• 電腦直連光貓測試網絡，正常則路由器故障
• 檢查光纖接口是否松動，重新插拔光纖接頭
• 測試不同設備連接情況，排除終端設備問題

四、進階故障排查

針對特殊場景的處理建議：

1. 凌晨定時掉線：檢查光貓定時重啟設置，禁用非必要功能
2. 頻繁斷網：更換網線測試，排查線路老化問題
3. 信號衰減：檢查光纖彎折情況，盤繞直徑需大于5cm

五、聯系客服處理

當自主排查無效時：

• 通過運營商APP提交維修工單
• 告知裝維人員設備指示燈狀態(tài)和故障時間點
• 要求檢測光衰值等專業(yè)數據（正常范圍-8dBm至-25dBm）