一、套餐升級(jí)暗藏設(shè)備費(fèi)

免費(fèi)升級(jí)寬帶服務(wù)時(shí)，常被收取高額設(shè)備安裝費(fèi)。有用戶遭遇上門安裝后突被告知需支付299元光貓費(fèi)用，且恢復(fù)原狀還需二次施工。部分營業(yè)廳以”體驗(yàn)千兆網(wǎng)絡(luò)”為名誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際將設(shè)備成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。

二、合約期隱性延長

低價(jià)套餐常捆綁24-36個(gè)月合約期，單方面解約需支付違約金。更隱蔽的是，有用戶發(fā)現(xiàn)續(xù)費(fèi)時(shí)被自動(dòng)延長合約期，且原套餐已下架無法恢復(fù)。部分優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)際通過金融分期實(shí)現(xiàn)，本質(zhì)屬于網(wǎng)貸產(chǎn)品。

1. 寬帶續(xù)費(fèi)默認(rèn)延長合約1年
2. 套餐變更需等待30天生效期
3. 違約金按剩余合約期50%計(jì)算

三、捆綁消費(fèi)陷阱

79元融合套餐實(shí)際包含隱性收費(fèi)項(xiàng)目：基礎(chǔ)資費(fèi)外疊加IPTV服務(wù)費(fèi)（13元/月）、寬帶提速費(fèi)（20元/月）等附加費(fèi)用。有用戶辦理59元套餐卻被強(qiáng)制綁定50元全屋光寬服務(wù)，月支出翻倍。

四、設(shè)備押金貓膩

安裝時(shí)收取的200元設(shè)備押金，退網(wǎng)時(shí)可能因”設(shè)備磨損”等理由扣除。部分營業(yè)廳要求用戶預(yù)存話費(fèi)代替押金，實(shí)際話費(fèi)有效期短于合約期。

消費(fèi)者應(yīng)對策略

辦理時(shí)要求書面確認(rèn)資費(fèi)明細(xì)，重點(diǎn)記錄：①合約有效期 ②設(shè)備所有權(quán) ③附加服務(wù)條款。建議保留通話錄音、聊天記錄等證據(jù)，遭遇強(qiáng)制消費(fèi)可向工信部投訴。