一、硬件設備檢查

處理光貓故障時需優(yōu)先執(zhí)行以下步驟：

1. 檢查PON燈狀態(tài)：綠色常亮表示正常，持續(xù)閃爍需聯(lián)系維護人員
2. 驗證LOS燈狀態(tài)：紅燈閃爍表明線路中斷，需檢查光纖接口連接
3. 測試LAN燈狀態(tài)：綠燈閃爍表示數(shù)據(jù)傳輸正常，熄滅需檢查網(wǎng)線連接

遇到設備頻繁掉線時，應重點排查光貓電源適配器是否過熱，必要時更換備用設備進行交叉測試。

二、網(wǎng)絡配置問題

常見配置異常處理流程：

• OLT端口異常：檢查同一PON口下連接設備是否超過128臺限制
• AAA認證失?。汉藢OSS系統(tǒng)與AAA服務器數(shù)據(jù)同步狀態(tài)
• 錯誤代碼691：重置用戶密碼并同步認證系統(tǒng)參數(shù)

特殊案例中，當用戶降速后出現(xiàn)凌晨掉線，需檢查DBA模板帶寬設置是否符合降速后的業(yè)務要求。

三、信號干擾排查

信號異常處理要點：

• 檢測同軸電纜屏蔽層是否破損導致信號泄露
• 排查微波爐等2.4GHz頻段設備的電磁干擾
• 使用巡線儀定位30米內(nèi)的線路衰減異常點

對于批量用戶掉線情況，優(yōu)先檢測OLT上行鏈路光功率，確保波動范圍不超過±3dBm。

四、用戶端設備處理

標準化服務流程包含：

1. 指導用戶斷開路由器直連光貓測試
2. 檢查用戶自購路由器DHCP服務沖突
3. 演示設備重啟順序：先斷電源后拔光纖

處理無線網(wǎng)絡問題時，建議使用網(wǎng)線測試儀排除無線環(huán)境干擾因素。