一、電話撥打基礎(chǔ)流程

通過電話接入人工服務(wù)是最高效的方式，具體操作步驟為：

1. 使用手機(jī)或固話撥打10010客服熱線
2. 根據(jù)語音提示選擇”業(yè)務(wù)咨詢”或”寬帶服務(wù)”
3. 連續(xù)按0鍵兩次可跳過語音導(dǎo)航直達(dá)人工坐席
4. 保持通話等待直至客服人員接聽

高峰期等待時間可能超過3分鐘，建議選擇工作日上午10點(diǎn)前撥打

二、通過官方APP轉(zhuǎn)接

中國聯(lián)通APP提供更便捷的線上服務(wù)通道：

• 登錄APP后點(diǎn)擊”服務(wù)” > “客服” > “在線客服”
• 在對話框輸入”轉(zhuǎn)人工”觸發(fā)轉(zhuǎn)接機(jī)制
• 需保持網(wǎng)絡(luò)暢通并允許APP使用麥克風(fēng)權(quán)限

該方法適合需要截圖說明問題的用戶，可同步發(fā)送寬帶故障照片

三、常見問題處理

人工服務(wù)主要處理的業(yè)務(wù)類型包括：

四、注意事項(xiàng)

為提高服務(wù)效率，建議用戶提前準(zhǔn)備：

1. 寬帶安裝時登記的身份證明文件
2. 最近一次繳費(fèi)憑證或電子賬單
3. 路由器指示燈狀態(tài)描述

通話過程將全程錄音，涉及隱私信息可通過服務(wù)密碼驗(yàn)證