花唄分期的合約本質(zhì)

聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)推廣中，常以“零成本領(lǐng)取設(shè)備”為噱頭，引導(dǎo)用戶通過花唄分期支付設(shè)備費(fèi)用，并承諾每月以紅包形式代償。但該模式實(shí)則為金融合約：用戶的花唄額度被一次性劃扣給聯(lián)通，形成隱性債務(wù)關(guān)系。用戶若中途解約，需自行承擔(dān)剩余未償還金額。
此類協(xié)議存在三個(gè)核心問題：

• 未明確告知設(shè)備費(fèi)用與金融分期的關(guān)聯(lián)性
• 刻意弱化服務(wù)終止后的還款責(zé)任
• 將企業(yè)服務(wù)能力風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者

解約糾紛的常見套路

用戶因客觀原因（如搬家、服務(wù)中斷）要求解約時(shí)，遭遇以下典型障礙：

1. 責(zé)任倒置：以“用戶主動違約”為由拒絕承擔(dān)花唄余款
2. 補(bǔ)償陷阱：誘導(dǎo)用戶先行墊付再申請退款，但缺乏兌現(xiàn)保障
3. 信息壁壘：以“設(shè)備回收”為由要求用戶到場核驗(yàn)，增加維權(quán)成本

更有用戶反映，解約時(shí)被告知需退還已使用兩年的設(shè)備，否則需支付設(shè)備折舊費(fèi)，此要求與簽約時(shí)“免費(fèi)領(lǐng)取”宣傳自相矛盾。

法律層面的責(zé)任界定

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條，運(yùn)營商有義務(wù)完整披露合約條款，特別是涉及金融分期的風(fēng)險(xiǎn)提示。多起案例顯示，業(yè)務(wù)員在簽約時(shí)未說明以下關(guān)鍵信息：

• 花唄分期的法律屬性及解約后果
• 服務(wù)覆蓋范圍變更的免責(zé)條款
• 設(shè)備所有權(quán)的實(shí)際歸屬

司法實(shí)踐中，因運(yùn)營商未履行告知義務(wù)導(dǎo)致的解約糾紛，用戶可通過舉證溝通記錄、協(xié)議文本缺失等材料主張條款無效。

用戶維權(quán)路徑建議

遭遇此類糾紛時(shí)，建議采取階梯式維權(quán)策略：

1. 保留通話錄音、業(yè)務(wù)受理單等原始憑證
2. 向聯(lián)通省級客服提交書面投訴，要求書面答復(fù)
3. 通過工信部電信用戶申訴受理中心提交正式申訴（https://dxss.miit.gov.cn）
4. 涉及金額超5000元可向法院提起小額訴訟

成功案例顯示，堅(jiān)持向省級通信管理局投訴的用戶，最終實(shí)現(xiàn)全額免除花唄債務(wù)并保留設(shè)備使用權(quán)。