一、自助報(bào)修渠道

通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP可快速完成報(bào)修申請(qǐng)，具體操作步驟如下：

1. 打開最新版中國(guó)聯(lián)通APP，點(diǎn)擊底部【服務(wù)】菜單
2. 選擇【寬帶家庭】→【自助排障】進(jìn)行初步診斷
3. 若需人工服務(wù)，點(diǎn)擊【在線報(bào)障】填寫寬帶信息提交

系統(tǒng)自動(dòng)記錄報(bào)修信息后，將在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)短信確認(rèn)受理進(jìn)度。

二、電話報(bào)修流程

撥打10010客服專線是最直接的溝通方式，建議按以下步驟操作：

• 接通后選擇「寬帶故障」語(yǔ)音服務(wù)選項(xiàng)
• 提供寬帶綁定的手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)核驗(yàn)身份
• 詳細(xì)描述故障現(xiàn)象及設(shè)備指示燈狀態(tài)

客服人員將生成維修工單，并發(fā)送包含工程師聯(lián)系方式的短信。

三、現(xiàn)場(chǎng)維修對(duì)接

維修人員上門前請(qǐng)注意以下準(zhǔn)備事項(xiàng)：

四、常見問題自檢

30%的故障可通過(guò)自助排查解決，建議先完成以下檢查：

1. 重啟光貓與路由器，觀察PON燈狀態(tài)
2. 檢查光纖接口是否松動(dòng)或積灰
3. 登錄聯(lián)通APP查詢寬帶賬戶有效期