一、合約未滿(mǎn)處理流程

當(dāng)寬帶合約未到期時(shí)，需按以下步驟處理：

1. 撥打10086查詢(xún)具體合約條款，確認(rèn)違約金金額
2. 與服務(wù)人員協(xié)商提前解約方案，部分情況可申請(qǐng)?zhí)厥馓幚?/li>
3. 支付違約金后攜帶身份證原件到自辦廳辦理手續(xù)

值得注意的是，違約金計(jì)算以實(shí)際剩余合約月份為準(zhǔn)，部分營(yíng)業(yè)廳支持分期支付。

二、欠費(fèi)結(jié)清方法

欠費(fèi)狀態(tài)需完成以下操作：

• 通過(guò)移動(dòng)APP或10086查詢(xún)具體欠費(fèi)金額
• 線(xiàn)上渠道繳納欠費(fèi)需保留支付憑證截圖
• 線(xiàn)下繳費(fèi)建議在自辦廳獲取紙質(zhì)收據(jù)

特別提醒：欠費(fèi)超過(guò)3個(gè)月將產(chǎn)生滯納金，且可能影響個(gè)人征信記錄。

三、設(shè)備歸還要求

設(shè)備未還將導(dǎo)致200元扣費(fèi)，處理要點(diǎn)包括：

設(shè)備丟失時(shí)可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)同型號(hào)二手設(shè)備替代，或通過(guò)投訴爭(zhēng)取先扣后退。

四、爭(zhēng)議解決途徑

當(dāng)遇到不合理阻礙時(shí)，建議采用以下維權(quán)方式：

1. 通過(guò)移動(dòng)官方APP提交書(shū)面投訴
2. 7個(gè)工作日內(nèi)未解決可向工信部投訴
3. 保留通話(huà)錄音和業(yè)務(wù)單據(jù)作為證據(jù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的爭(zhēng)議投訴在工信部介入后7日內(nèi)得到解決。