一、故障現(xiàn)象描述

11901錯誤代碼通常出現(xiàn)在移動寬帶撥號連接過程中，表現(xiàn)為網(wǎng)絡連接中斷或無法建立有效通信，常伴有紅色錯誤提示框彈出。該問題多與賬號配置、網(wǎng)絡設備狀態(tài)或系統(tǒng)權(quán)限相關(guān)。

二、三步排查法

1. 檢查賬戶狀態(tài)：登錄移動營業(yè)廳APP確認寬帶賬戶無欠費，核對撥號賬號/密碼是否包含特殊字符或輸入錯誤
2. 重啟網(wǎng)絡設備：依次關(guān)閉光貓、路由器電源，等待2分鐘后重新通電啟動
3. 測試物理連接：檢查光纖接口是否松動，使用其他設備測試網(wǎng)線連通性

三、解決方案匯總

• 系統(tǒng)診斷修復：通過控制面板進入「網(wǎng)絡和共享中心」，在適配器設置中運行Windows網(wǎng)絡診斷工具
• 驅(qū)動程序更新：在設備管理器中卸載現(xiàn)有網(wǎng)卡驅(qū)動，重啟后自動安裝最新驅(qū)動
• 遠程客服支持：通過移動10086微信公眾號發(fā)起視頻通話，獲取專業(yè)技術(shù)支持

四、預防建議

建議每月定期檢查光貓指示燈狀態(tài)（正常應為綠色常亮），為網(wǎng)絡設備配置定時重啟計劃（每周1次），同時避免修改默認的IPOE上網(wǎng)模式設置。