一、故障現(xiàn)象描述

11901錯(cuò)誤代碼通常出現(xiàn)在移動(dòng)寬帶撥號連接過程中，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接中斷或無法建立有效通信，常伴有紅色錯(cuò)誤提示框彈出。該問題多與賬號配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)或系統(tǒng)權(quán)限相關(guān)。

二、三步排查法

1. 檢查賬戶狀態(tài)：登錄移動(dòng)營業(yè)廳APP確認(rèn)寬帶賬戶無欠費(fèi)，核對撥號賬號/密碼是否包含特殊字符或輸入錯(cuò)誤
2. 重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：依次關(guān)閉光貓、路由器電源，等待2分鐘后重新通電啟動(dòng)
3. 測試物理連接：檢查光纖接口是否松動(dòng)，使用其他設(shè)備測試網(wǎng)線連通性

三、解決方案匯總

• 系統(tǒng)診斷修復(fù)：通過控制面板進(jìn)入「網(wǎng)絡(luò)和共享中心」，在適配器設(shè)置中運(yùn)行Windows網(wǎng)絡(luò)診斷工具
• 驅(qū)動(dòng)程序更新：在設(shè)備管理器中卸載現(xiàn)有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，重啟后自動(dòng)安裝最新驅(qū)動(dòng)
• 遠(yuǎn)程客服支持：通過移動(dòng)10086微信公眾號發(fā)起視頻通話，獲取專業(yè)技術(shù)支持

四、預(yù)防建議

建議每月定期檢查光貓指示燈狀態(tài)（正常應(yīng)為綠色常亮），為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置定時(shí)重啟計(jì)劃（每周1次），同時(shí)避免修改默認(rèn)的IPOE上網(wǎng)模式設(shè)置。