一、確認(rèn)停機(jī)條件

辦理停機(jī)前需確認(rèn)寬帶服務(wù)狀態(tài)：

1. 檢查合約是否到期，未到期需支付違約金
2. 核實是否存在未結(jié)清費用，欠費需補繳
3. 確認(rèn)光貓等設(shè)備是否需歸還

二、準(zhǔn)備辦理材料

需攜帶以下材料原件及復(fù)印件：

• 機(jī)主身份證（單位用戶需營業(yè)執(zhí)照）
• 寬帶設(shè)備（光貓、路由器等）
• 業(yè)務(wù)合同或協(xié)議（可選）

三、選擇辦理渠道

官方提供三種辦理方式：

• 線下營業(yè)廳：前往自營廳辦理（合作廳無法受理），耗時約10分鐘
• 線上辦理：通過手機(jī)營業(yè)廳APP提交銷戶申請
• 客服電話：撥打10010預(yù)約辦理

四、完成后續(xù)事項

停機(jī)后需注意：

• 7日內(nèi)辦理設(shè)備歸還，逾期產(chǎn)生賠償金
• 15個工作日內(nèi)退還賬戶余額
• 通過10010或網(wǎng)上營業(yè)廳確認(rèn)停機(jī)狀態(tài)