套餐與寬帶的綁定機(jī)制

中國(guó)移動(dòng)的融合套餐通常將手機(jī)資費(fèi)與寬帶服務(wù)進(jìn)行綁定，這種捆綁式銷售模式在用戶辦理時(shí)可能獲得折扣優(yōu)惠，但變更套餐時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。合約期內(nèi)若未到期就變更基礎(chǔ)套餐，會(huì)被系統(tǒng)判定為違約，需要先解除寬帶綁定關(guān)系。

強(qiáng)制解綁的三大原因

• 合約期限限制：優(yōu)惠套餐多附帶12-24個(gè)月合約期，提前解約需支付違約金
• 設(shè)備回收要求：光貓、機(jī)頂盒等設(shè)備屬于運(yùn)營(yíng)商資產(chǎn)，解綁需歸還或繳納設(shè)備費(fèi)
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)：寬帶業(yè)務(wù)與主套餐在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中存在綁定關(guān)系，需人工解除關(guān)聯(lián)

用戶保留寬帶實(shí)操策略

1. 通過(guò)工信部投訴渠道主張權(quán)益，要求保留寬帶并單獨(dú)變更套餐
2. 與客服協(xié)商保留寬帶業(yè)務(wù)作為獨(dú)立產(chǎn)品，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)單獨(dú)計(jì)費(fèi)
3. 提供設(shè)備保管證明，承諾繼續(xù)使用寬帶服務(wù)

分步操作指南