事件背景與典型案例

2025年濟(jì)南地區(qū)頻現(xiàn)移動(dòng)寬帶”免費(fèi)提速”糾紛，多位消費(fèi)者投訴辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇話術(shù)欺詐。典型案例顯示，用戶被誘導(dǎo)辦理所謂”免費(fèi)提速包”后，賬單出現(xiàn)每月10-50元不等的隱形扣費(fèi)。

四大常見欺詐套路

綜合用戶投訴與行業(yè)觀察，濟(jì)南移動(dòng)寬帶營銷存在以下典型問題：

1. 話術(shù)誤導(dǎo)：客服強(qiáng)調(diào)”免費(fèi)”卻回避合約期限與違約金條款
2. 驗(yàn)證碼陷阱：通過官方短信誘導(dǎo)用戶授權(quán)辦理業(yè)務(wù)
3. 套餐綁架：要求最低消費(fèi)額度并捆綁路由器等設(shè)備
4. 隱性扣費(fèi)：免費(fèi)期結(jié)束后自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)者維權(quán)指南

遭遇寬帶提速欺詐時(shí)建議采取以下措施：

• 立即撥打10086要求業(yè)務(wù)憑證與辦理錄音
• 通過工信部12300官網(wǎng)提交書面投訴
• 保留短信記錄、通話錄音等關(guān)鍵證據(jù)
• 必要時(shí)可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張退一賠三