一、基礎(chǔ)維修流程

鄭州聯(lián)通寬帶故障維修流程分為以下步驟：

1. 檢查基礎(chǔ)設(shè)備：確認(rèn)光貓、路由器電源正常，網(wǎng)線連接穩(wěn)固
2. 重啟設(shè)備：斷開設(shè)備電源30秒后重啟，可解決80%臨時性故障
3. 在線報修：通過”中國聯(lián)通APP”選擇「服務(wù)-家庭寬帶-在線報障」提交申請
4. 預(yù)約上門：技術(shù)人員將在24小時內(nèi)攜帶工具現(xiàn)場檢測修復(fù)

二、費(fèi)用說明

鄭州聯(lián)通寬帶維修費(fèi)用分為兩種類型：

三、自助排障方法

建議優(yōu)先嘗試以下自助解決方案：

• 通過河南聯(lián)通客服公眾號查詢「常見故障指引」
• 使用APP「自助排障」功能檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)
• 檢查光貓指示燈：PON燈常亮表示正常，紅燈需報修

四、注意事項

維修過程中需注意：

• 保留維修工單作為費(fèi)用爭議憑證
• 移機(jī)打孔等個性化服務(wù)需提前確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
• 欠費(fèi)停機(jī)需在繳費(fèi)后2小時重連光貓