一、檢查物理連接狀態(tài)

首先確認(rèn)光貓和路由器的電源指示燈是否正常，重新插拔所有網(wǎng)線接口確保接觸良好。建議按照以下順序操作：

1. 拔插光貓和路由器的電源線并等待2分鐘重啟
2. 檢查光纖跳線和網(wǎng)線是否存在明顯破損
3. 更換備用網(wǎng)線測(cè)試連接狀態(tài)

二、驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)適配器狀態(tài)

打開控制面板的網(wǎng)絡(luò)連接界面，執(zhí)行以下操作流程：

• 右鍵禁用本地連接，5秒后重新啟用
• 檢查設(shè)備管理器中網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常（帶感嘆號(hào)需更新驅(qū)動(dòng)）
• 創(chuàng)建新的寬帶撥號(hào)連接測(cè)試

三、排查IP地址沖突

在網(wǎng)絡(luò)連接屬性中，手動(dòng)設(shè)置IPv4地址：

注意避免與局域網(wǎng)其他設(shè)備地址重復(fù)

四、排除防火墻干擾

臨時(shí)關(guān)閉安全防護(hù)軟件進(jìn)行測(cè)試：

• 禁用Windows Defender防火墻
• 退出第三方殺毒軟件進(jìn)程
• 使用斷網(wǎng)急救箱進(jìn)行診斷

五、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商支持

當(dāng)自主排查無(wú)效時(shí)，建議：

1. 撥打10010轉(zhuǎn)人工服務(wù)
2. 提供光貓指示燈狀態(tài)描述
3. 申請(qǐng)機(jī)房端口刷新或線路檢測(cè)