一、人工客服服務(wù)時(shí)間范圍

中國(guó)聯(lián)通寬帶報(bào)修人工客服的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為每日8:00至20:00，全年無(wú)休提供服務(wù)。具體服務(wù)特點(diǎn)包括：

• 工作日與周末采用統(tǒng)一服務(wù)時(shí)段
• 緊急故障可優(yōu)先接入處理系統(tǒng)
• 節(jié)假日服務(wù)時(shí)間維持不變

二、區(qū)域服務(wù)時(shí)間差異說(shuō)明

新疆等特殊地區(qū)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，其他地區(qū)存在以下差異：

三、寬帶報(bào)修流程指引

用戶可通過(guò)以下步驟完成報(bào)修：

1. 撥打10010客服熱線選擇故障報(bào)修
2. 在線客服渠道提交報(bào)修工單
3. 等待維修人員4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

上門維修服務(wù)時(shí)間為8:00-20:00，與人工客服時(shí)段同步。

四、其他服務(wù)渠道說(shuō)明

非人工服務(wù)時(shí)段可選擇：

• 官網(wǎng)在線留言系統(tǒng)
• 微信公眾號(hào)自助報(bào)修
• 智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)