一、維修進(jìn)度查詢方式

用戶可通過以下三種渠道實(shí)時(shí)追蹤余杭移動(dòng)寬帶維修工單狀態(tài)：

1. 中國(guó)移動(dòng)APP查詢：登錄后進(jìn)入「寬帶專區(qū)」-「我的寬帶」-「裝移修進(jìn)度」，選擇修障工單并輸入賬號(hào)信息；
2. 網(wǎng)頁(yè)端查詢：訪問移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過「寬帶業(yè)務(wù)查詢」-「寬帶裝移修進(jìn)度」模塊獲取工單狀態(tài)；
3. 人工客服查詢：撥打10086轉(zhuǎn)寬帶專席，提供身份證號(hào)或?qū)拵з~號(hào)進(jìn)行工單驗(yàn)證。

二、故障報(bào)修流程

余杭移動(dòng)寬帶用戶可通過標(biāo)準(zhǔn)化五步流程完成故障申報(bào)：

三、自助排障建議

在等待維修期間，建議用戶優(yōu)先嘗試以下解決方法：

• 檢查寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)或合約到期；
• 對(duì)光貓、路由器進(jìn)行斷電重啟操作；
• 直連光貓測(cè)試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，排除路由器故障；
• 核對(duì)網(wǎng)線接口狀態(tài)，嘗試更換備用網(wǎng)線。

四、服務(wù)注意事項(xiàng)

為提高服務(wù)效率，請(qǐng)注意：

• 工作日9:00-18:00為常規(guī)服務(wù)時(shí)段，緊急故障可申請(qǐng)加急處理；
• 維修人員上門需驗(yàn)證身份證與寬帶賬號(hào)信息；
• 涉及設(shè)備更換需保留原故障部件備查。