一、免費(fèi)政策的模糊性

聯(lián)通寬帶套餐中“贈(zèng)送機(jī)頂盒”的宣傳存在多種理解偏差。部分用戶反映，運(yùn)營(yíng)商承諾的“免費(fèi)贈(zèng)送”實(shí)際需滿足套餐升級(jí)或預(yù)存話費(fèi)要求，且設(shè)備押金、月租費(fèi)等信息未在辦理時(shí)明確告知。例如有消費(fèi)者在升級(jí)寬帶時(shí)被強(qiáng)制綁定機(jī)頂盒，且連續(xù)四年被扣除每月10元IPTV服務(wù)費(fèi)，而設(shè)備始終未拆封。

二、收費(fèi)項(xiàng)目的隱蔽性

機(jī)頂盒相關(guān)扣費(fèi)主要通過(guò)三種形式產(chǎn)生：

• 自動(dòng)開(kāi)通付費(fèi)服務(wù)：部分用戶在未主動(dòng)訂購(gòu)的情況下，機(jī)頂盒內(nèi)置的少兒內(nèi)容、點(diǎn)播功能觸發(fā)話費(fèi)扣款
• 二次消費(fèi)陷阱：運(yùn)營(yíng)商宣傳的“設(shè)備免費(fèi)”常伴隨增值服務(wù)收費(fèi)，如某用戶發(fā)現(xiàn)免費(fèi)機(jī)頂盒需額外支付每月20元寬帶電視費(fèi)
• 設(shè)備使用限制：有案例顯示機(jī)頂盒必須綁定專用路由器，導(dǎo)致用戶已有設(shè)備無(wú)法使用

三、合同條款的爭(zhēng)議性

2025年3月最新投訴顯示，聯(lián)通存在合同簽署流程不規(guī)范問(wèn)題：

1. 業(yè)務(wù)員上門辦理時(shí)未提供紙質(zhì)協(xié)議
2. 電子合同中隱藏30個(gè)月服務(wù)期限條款
3. 設(shè)備回收規(guī)則未在初始簽約時(shí)說(shuō)明

四、消費(fèi)者維權(quán)困境

多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已產(chǎn)生數(shù)百元扣費(fèi)，但維權(quán)時(shí)面臨：運(yùn)營(yíng)商以“系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通”推諉、投訴處理周期超三個(gè)月、要求消費(fèi)者自證未使用服務(wù)等難題。2024年某案例中，用戶因無(wú)法提供四年間未使用機(jī)頂盒的錄像證據(jù)，最終未能獲得全額退款。