一、家庭用戶核心訴求分析

松江區(qū)家庭寬帶用戶的主要訴求集中在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與服務(wù)質(zhì)量?jī)纱缶S度。調(diào)查顯示，約42%的投訴源于光纖線路老化導(dǎo)致的網(wǎng)速波動(dòng)，23%涉及Wi-Fi覆蓋不足引發(fā)的設(shè)備掉線，另有19%反映客服響應(yīng)效率待提升。值得注意的是，隨著8K視頻、云游戲等新業(yè)態(tài)普及，用戶對(duì)千兆網(wǎng)絡(luò)時(shí)延敏感度較2022年提升57%。

二、智慧組網(wǎng)解決方案解析

中國(guó)移動(dòng)推出的Wi-Fi 7組網(wǎng)方案包含三大技術(shù)突破：

• 多鏈路聚合技術(shù)實(shí)現(xiàn)320MHz超寬信道傳輸
• 智能漫游算法使全屋信號(hào)切換時(shí)延<10ms
• Mesh組網(wǎng)支持最大8節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展覆蓋

該方案已部署智能組網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可實(shí)時(shí)識(shí)別低質(zhì)終端并生成調(diào)優(yōu)策略，2024年故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至89%。

三、新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局

松江區(qū)2024年基站建設(shè)計(jì)劃顯示：

1. 首批新增5G基站83個(gè)，重點(diǎn)覆蓋居住密集區(qū)
2. 部署FTTR全光組網(wǎng)小區(qū)27個(gè)
3. 主干網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至200G OTN傳輸平臺(tái)

通過(guò)政企協(xié)同機(jī)制，基站選址周期縮短40%，投訴熱點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)分提升31%。

四、服務(wù)優(yōu)化與生態(tài)合作

服務(wù)升級(jí)包含四大舉措：

• 裝維服務(wù)”慢必賠”承諾，超時(shí)賠付流量包
• 建立華為/中興等廠商聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室
• 推出分時(shí)加速包滿足游戲/教育場(chǎng)景需求
• 開(kāi)發(fā)”和家親”APP實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排障

2024年用戶滿意度調(diào)查顯示，工程師上門服務(wù)評(píng)分達(dá)4.8/5分，較2022年提升22%。