一、官方客服熱線查詢

長興移動寬帶用戶可通過撥打全國統(tǒng)一客服熱線10086進行咨詢與報修，該熱線提供普通話語音導航服務。撥打后按語音提示選擇“寬帶業(yè)務”或“故障申報”，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至本地技術支持團隊。

二、故障申報操作步驟

1. 使用綁定寬帶的手機撥打10086，根據(jù)語音提示按1選擇普通話服務
2. 按5進入寬帶服務菜單，選擇故障報修選項
3. 向客服人員提供寬帶賬號（或綁定手機號）及故障現(xiàn)象描述
4. 配合核實用戶信息與安裝地址，確認維修人員聯(lián)系方式

通過中國移動APP可在線提交報修：登錄后進入「我的」-「寬帶專區(qū)」-「寬帶排障」，選擇視頻或文字客服進行遠程診斷。

三、注意事項與替代方案

• 優(yōu)先嘗試光貓/路由器重啟操作，檢查光纖接口是否松動
• 保留安裝師傅聯(lián)系電話，可直接聯(lián)系快速響應
• 非工作時間段報修建議使用中國移動官方微信公眾號提交工單