一、官網資費信息透明度存疑

聯(lián)通官網未完整展示寬帶套餐資費表格，用戶需通過在線客服或電話聯(lián)系”專家”獲取方案。有用戶反饋官網宣傳的免費寬帶實際需綁定高消費套餐，且設備租賃費、安裝費等附加條款未在顯眼位置說明。

二、常見隱藏費用類型解析

根據(jù)用戶投訴案例，主要存在三類隱性收費：

1. 設備綁定收費：營業(yè)員以”全屋光寬”等名義強制收取設備費，即使消費者自備終端仍被要求支付200元手機費
2. 套餐升級陷阱：官網宣傳的低價套餐在實際辦理時不可選，要求升級至118元或更貴套餐
3. 服務附加費：包含在套餐內的維護費、增值服務費未提前告知，通過話費分賬形式扣款

三、套餐升級與違約金陷阱

30%的投訴涉及違約金爭議。有用戶辦理時未簽訂紙質協(xié)議，但系統(tǒng)自動綁定24個月合約期，提前解約需支付剩余月份50%費用。更存在業(yè)務員口頭承諾”免費停用”卻產生違約金的情況。

四、消費者應對建議

建議采取以下措施避免損失：

• 要求營業(yè)員書面確認所有費用明細
• 通過10010客服二次核實套餐內容
• 每月檢查話費賬單分項明細
• 保留業(yè)務辦理錄音或聊天記錄