一、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)與宣傳差距

遼寧聯(lián)通用戶(hù)普遍反映寬帶實(shí)際速率顯著低于宣傳承諾，沈陽(yáng)用戶(hù)投訴辦理的2000兆寬帶在高峰期實(shí)測(cè)下載速率不足500兆，直播、游戲等高帶寬需求場(chǎng)景出現(xiàn)嚴(yán)重卡頓。此類(lèi)問(wèn)題不僅存在于高帶寬套餐，300兆套餐用戶(hù)亦表示實(shí)際速率僅達(dá)100兆水平，與宣傳存在明顯偏差。
造成速率縮水的主要原因包括：

• 共享式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)導(dǎo)致高峰期帶寬資源分配不足
• 老舊小區(qū)線路光衰嚴(yán)重，信號(hào)傳輸質(zhì)量下降
• 運(yùn)營(yíng)商未及時(shí)升級(jí)局端設(shè)備承載能力

二、上傳速率遭人為限制

用戶(hù)投訴顯示遼寧聯(lián)通存在系統(tǒng)性限制上傳速率行為，有用戶(hù)反映300兆寬帶上傳速率僅為下行速率的10%，另有用戶(hù)指出運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)同意擅自添加限速業(yè)務(wù)。這種限制直接導(dǎo)致：

1. 直播推流頻繁中斷，影響內(nèi)容創(chuàng)作者工作
2. 云存儲(chǔ)備份效率低下，數(shù)據(jù)同步困難
3. 遠(yuǎn)程辦公視頻會(huì)議質(zhì)量難以保障

三、設(shè)備與線路質(zhì)量缺陷

技術(shù)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，約38%的網(wǎng)速投訴源于用戶(hù)端設(shè)備問(wèn)題：

• 運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送路由器性能不足，無(wú)法承載高帶寬
• 光纖線路老化導(dǎo)致信號(hào)衰減超標(biāo)
• 無(wú)線信道配置不當(dāng)引發(fā)信號(hào)干擾

沈陽(yáng)某小區(qū)案例顯示，更換萬(wàn)兆光貓后用戶(hù)速率提升達(dá)300%，印證設(shè)備升級(jí)的必要性。

四、服務(wù)糾紛加劇矛盾

服務(wù)流程不規(guī)范激化用戶(hù)不滿情緒，典型問(wèn)題包括：

• 未明確告知套餐違約金條款，用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)產(chǎn)生糾紛
• 客服響應(yīng)遲緩，72小時(shí)內(nèi)處理率不足60%
• 故障報(bào)修后平均修復(fù)周期超過(guò)48小時(shí)