一、自查寬帶欠費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，首先需排除欠費(fèi)可能性。通過(guò)以下兩種方式確認(rèn)：

1. 撥打中國(guó)聯(lián)通客服熱線10010，提供寬帶賬號(hào)或綁定手機(jī)號(hào)查詢賬戶狀態(tài)
2. 登錄中國(guó)聯(lián)通官方APP，使用自助服務(wù)中的“賬單查詢”功能，實(shí)時(shí)查看費(fèi)用明細(xì)

若確認(rèn)欠費(fèi)，繳費(fèi)后需同時(shí)重啟光貓與路由器設(shè)備，約5分鐘后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。

二、線路與設(shè)備檢查

排除欠費(fèi)后，按以下順序排查物理連接：

• 檢查光纖接頭是否松動(dòng)，重新插拔入戶光纖頭確保完全插入
• 確認(rèn)所有網(wǎng)線兩端（光貓、路由器、電腦）連接牢固無(wú)脫落
• 斷電重啟設(shè)備：先關(guān)閉光貓電源，10秒后重啟，待光貓指示燈穩(wěn)定后再啟動(dòng)路由器

三、光貓指示燈解讀

通過(guò)光貓面板指示燈可快速定位故障類(lèi)型：

• POWER燈：綠色常亮正常，熄滅需檢查電源連接
• PON燈：綠色常亮表示注冊(cè)成功，閃爍/熄滅需檢查光纖線路
• LOS燈：紅色表示光信號(hào)丟失，需檢查光纖是否彎折

四、故障報(bào)修流程

自助排查無(wú)效時(shí)，可通過(guò)以下渠道報(bào)修：

1. 撥打10010選擇人工服務(wù)，說(shuō)明故障現(xiàn)象與已嘗試的解決方案
2. 通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP提交電子報(bào)修單，上傳光貓指示燈狀態(tài)照片

維修人員上門(mén)時(shí)，請(qǐng)配合提供寬帶賬號(hào)、設(shè)備序列號(hào)等信息以加速處理。