一、快速排查步驟

當(dāng)移動寬帶網(wǎng)口燈不亮時，可按照以下優(yōu)先級排查：

1. 檢查光貓電源是否正常接通
2. 重新插拔網(wǎng)線與光貓接口
3. 使用替換法測試網(wǎng)線是否損壞
4. 重啟光貓和路由器設(shè)備

二、詳細解決方案

（一）檢查物理連接

確認光貓所有接口無松動現(xiàn)象，重點檢查：

• 光纖線插頭與SC/APC接口的卡扣是否到位
• 網(wǎng)線兩端水晶頭是否完全插入設(shè)備
• 電源適配器是否接觸不良

（二）設(shè)備狀態(tài)診斷

觀察光貓指示燈狀態(tài)：

三、常見原因分析

根據(jù)運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計，故障分布比例如下：

• 光纖接頭污染（35%）
• 網(wǎng)線老化（28%）
• 光貓固件異常（20%）
• 局端設(shè)備故障（17%）

四、聯(lián)系客服指南

需準(zhǔn)備以下信息便于快速定位問題：

1. 光貓設(shè)備SN碼（背面標(biāo)簽）
2. 寬帶賬號或綁定手機號
3. 故障發(fā)生時間段
4. 已嘗試的修復(fù)操作