一、服務(wù)協(xié)議暗藏附加條款

大量用戶反映在辦理掌中寬帶業(yè)務(wù)時遭遇協(xié)議陷阱，河南聯(lián)通在未明確告知的情況下私自添加限速業(yè)務(wù)條款，部分用戶套餐協(xié)議期被擅自延長至三年。更有多位消費者在推銷人員提供的移動端簽署頁面中，未完整查閱實際協(xié)議內(nèi)容即被要求簽字。

二、安裝服務(wù)流程混亂失序

服務(wù)流程問題集中體現(xiàn)在：

• 工單系統(tǒng)與線下服務(wù)脫節(jié)，存在預(yù)約后強(qiáng)行取消且無通知的情況
• 安裝人員與客服信息不互通，導(dǎo)致用戶反復(fù)溝通無效
• 設(shè)備調(diào)試敷衍了事，信號覆蓋問題長期未解決

三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符

千兆套餐用戶實測網(wǎng)速不足標(biāo)稱值的30%，F(xiàn)TTR全光組網(wǎng)方案存在明顯信號衰減。更有多地用戶遭遇上行速率違規(guī)限速，河南某用戶1000M套餐上行速率被限制至10M以下，低于工信部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的66%。

四、資費套餐存在誘導(dǎo)消費

營銷環(huán)節(jié)的違規(guī)行為包括：

1. APP宣傳資費與實際辦理存在價差
2. 強(qiáng)制捆綁手機(jī)消費與設(shè)備租賃
3. 未明確告知的隱形收費項目

浙江某用戶辦理79元套餐后，實際月費增至129元且需額外支付設(shè)備押金。