一、退費政策解讀

聯(lián)通寬帶用戶辦理停用后，剩余費用的退還規(guī)則根據(jù)用戶類型存在差異：

• 普通包月/包年用戶：合約期內(nèi)注銷可退還剩余余額
• 沃家庭優(yōu)惠用戶：未到期注銷不支持退費
• 合約到期用戶：自動解除協(xié)議無需退費

特殊情況下可能產(chǎn)生手續(xù)費或費用轉(zhuǎn)換，需以營業(yè)廳最終核算為準。

二、辦理流程指南

線下辦理需準備以下材料：

1. 身份證原件及復印件（注明收款賬戶信息）
2. 全套網(wǎng)絡設備（光貓、機頂盒及電源）
3. 簽署退網(wǎng)協(xié)議確認單

線上辦理可通過微信客服提交申請，退款到賬周期通常為1-3個工作日。

三、法律權益保障

依據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條，用戶享有以下權利：

• 主張未履約服務的預付款返還
• 對不合理條款提出異議
• 通過12315平臺進行維權投訴