一、錯(cuò)誤678的故障定義

移動(dòng)寬帶錯(cuò)誤678提示表示客戶端與服務(wù)器之間無法建立有效連接，該故障多由物理線路異?；蚓W(wǎng)絡(luò)配置問題引發(fā)。典型場景包括光纖彎曲損耗、光貓供電中斷、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)異常等。

二、基礎(chǔ)排查流程

建議按以下順序執(zhí)行基礎(chǔ)檢查：

1. 檢查光貓電源指示燈是否正常，光纖接口是否插緊（紅光閃爍需立即報(bào)修）
2. 重啟光貓與路由器，等待設(shè)備完全啟動(dòng)后測試連接
3. 直連光貓進(jìn)行撥號(hào)測試，排除路由器故障可能
4. 更換備用網(wǎng)線，確認(rèn)水晶頭無氧化或接觸不良

三、進(jìn)階問題診斷

若基礎(chǔ)排查未解決問題，可進(jìn)行以下深度檢測：

• 查看網(wǎng)絡(luò)適配器狀態(tài)，確認(rèn)本地連接未被禁用
• 更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，特別是使用老舊操作系統(tǒng)的設(shè)備
• 使用命令提示符執(zhí)行ping 127.0.0.1測試本機(jī)TCP/IP協(xié)議棧
• 通過其他終端設(shè)備驗(yàn)證是否為單機(jī)故障

四、運(yùn)營商服務(wù)對接

當(dāng)用戶端排查無果時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系移動(dòng)客服10086：

• 提供光貓指示燈狀態(tài)照片
• 說明已執(zhí)行的故障排除步驟
• 配合技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程線路檢測