一、費(fèi)用不透明爭(zhēng)議

北碚用戶反映移動(dòng)寬帶存在多項(xiàng)隱性收費(fèi)：

• 安裝環(huán)節(jié)收取400元設(shè)備押金，卻未明確說明退還條件
• 設(shè)備租用費(fèi)被包裝為”贈(zèng)送”，兩年后收取1920元路由器租金
• 套餐外疊加92.52元/月增值服務(wù)費(fèi)，未提前告知用戶

二、網(wǎng)速承諾未達(dá)標(biāo)

實(shí)際使用中頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題：

1. 千兆寬帶下載速度不足10Mbps，網(wǎng)頁(yè)加載困難
2. 高峰期網(wǎng)絡(luò)延遲嚴(yán)重，影響視頻會(huì)議等辦公需求
3. 設(shè)備檢測(cè)顯示信號(hào)滿格，實(shí)際傳輸速率僅達(dá)承諾值1%

三、合同條款存陷阱

服務(wù)協(xié)議暗藏多項(xiàng)限制性條款：

• 免費(fèi)升級(jí)服務(wù)需綁定2年合約，違約收取高額賠償金
• 強(qiáng)制搭售機(jī)頂盒等設(shè)備，形成變相收費(fèi)
• 增值服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消流程復(fù)雜

四、售后服務(wù)效率低

投訴處理機(jī)制存在系統(tǒng)性缺陷：

用戶需多次往返營(yíng)業(yè)廳，且不同客服處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一