全國統(tǒng)一客服熱線

中國聯(lián)通寬帶用戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線10010進行故障報修和業(yè)務咨詢，該號碼提供7×24小時全天候服務。用戶撥打后根據(jù)語音提示選擇”寬帶業(yè)務”或”故障報修”即可接入人工服務。

該熱線支持以下服務類型：

• 寬帶業(yè)務咨詢與辦理
• 網(wǎng)絡故障在線診斷
• 維修工程師調(diào)度
• 服務進度查詢

地區(qū)號碼差異說明

部分省市存在特殊接入號碼，主要差異體現(xiàn)在區(qū)號前綴的使用：

• 北京：010-10010
• 上海：021-10010
• 廣州：020-10010
• 成都：028-10010

異地撥打時需在10010前添加歸屬地區(qū)號，例如從上海致電北京寬帶客服應撥打010-10010。本省用戶直接撥打10010無需添加區(qū)號。

其他服務號碼說明

聯(lián)通還提供專項服務熱線應對不同需求：

1. 10015：消費者權(quán)益保護專線（投訴建議）
2. 10018：VIP客戶專屬服務
3. 96116：寬帶專項報障熱線

其中10015熱線特別適用于設(shè)備維修爭議處理，如光貓非人為損壞的維修訴求。

維修流程指引

標準維修處理流程包含以下步驟：

1. 撥打10010選擇”故障報修”
2. 向客服準確描述故障現(xiàn)象
3. 配合遠程網(wǎng)絡診斷（可選）
4. 預約工程師上門時間
5. 等待維修結(jié)果確認

緊急故障可通過10010要求加急處理，常規(guī)故障24小時內(nèi)響應。